Длинный текст, не написать который не могу.

Позавчера кричала на незнакомых людей в присутствии других незнакомых мне людей. Ездили в Відділення Посольства України у ФРН в Бонні сдавать документы для паспорта Майи.

Отделение посольства расположено на холмах Рейна, в очень хорошем районе. Граждан принимают в строго отведенное время. С девяти до двенадцати сорока пяти. В четверг - отдельно инвалидов. В правилах посещения написано, что после окончания приемных часов, граждан просят немедленно покинуть помещение. Так и написано: "негайно звільнити приміщення".

Мы приехали в десять утра. Костя нервничал - слишком поздно. Это его не первый визит. У меня - первый.

При входе, в специально отведенном для ожидания комнате, увидели человека, который на общественных началах заведовал списком посетителей. Люди подходят и сами себя записывают в самодельный лист. Мы записались в окно номер два. Двадцать первыми.

Из разговоров слышу, что некоторые люди приехали в 8 утра, чтобы первыми попасть в список. Никто не знает, сколько людей может обслужить посольство в день. Системы никакой нет. Два окна и живая очередь. Никакой системы.

Практически все люди жалуются друг другу на работу посольства: нереально дозвониться, это раз. Если есть вопрос, и ты не нашел ответ на сайте - надо ехать. На имейлы никто не отвечает - это два. Процесс обслуживания организован отвратительно - можно простоять 3-4 часа, но в посольство так и не попасть. Независимо от того, у тебя вопрос на три минуты или выдача нового паспорта на пять минут, или папка с документами для нотариального заверения на полтора часа работы.

Мы ждали свою очередь 3 часа. За 15 минут до окончания приемных часов начались волнения. Кто-то проехал 300 километров, чтобы получить готовый паспорт. Кто-то, как и мы, приехал с ребенком. Кто-то приехал в пятый раз, кто-то в третий.

За пять минут до закрытия кто-то говорил, что можно уже не ждать, шансов нет, они закрывают окно ровно в 12:45. Кто-то говорил, что в прошлый раз дали дополнительные 15 минут. Кто-то просто вычеркивал себя из списка ожидающих и уезжал. Кто-то начинал искать варианты. Бойкая девушка, которой нужно было получить новый готовый паспорт, зашла в здание и вернулась с радостной новостью:
- Все, кто ожидает новый готовый паспорт - не волнуйтесь, всем выдадут. А остальные, извините, я только за себя спрашивала.
И тут началось. Я постараюсь коротко.

Наши документы приняли с большим одолжением. Мы были предпоследние в очереди. В соседнем окне пан Малинский (наглядно страдающий синдромом мелкого чиновника, который обладает небольшой властью) мерзкий тоном, без хоть какого-то намека на извинения, объяснял гражданам Украины, которые приехали в посольство своей страны из других городов, простояли очередь 3-4-5 часов, что:

- его рабочий день закончен

- дополнительное время ему никто не оплачивает

- людей много, а он один

- что в среду, например, никого не было (как об этом можно было узнать, чиновник нам не рассказал, там с логическим мышлением очень туго)

- что у него сейчас другие дела

- что нужно приходить раньше (у девушки рядом припадок начался, она с восьми ждет очередь и приезжает в третий раз)
В общем, СССР, привет!

Я не выдержала. Начала объяснять, что это не мы не успели на прием, а сотрудники посольства не успели нас принять. Мы все пришли вовремя, но процесс приема сам по себе абсолютно непродуманный; что мы граждане Украины и приехали получить те услуги, которые нам представители нашей страны обязаны предоставить (оформить паспорт, кстати, стоит 85 евро). Еще просила людей не уходить, а добиваться своих прав. В моем восприятии мира настолько неуважительно относиться к гражданам своей страны - недопустимо.

Пан Малинский стал не просто кричать - орать (Костя был на улице и слышал через два дома). Обвинял нас, людей, что из-за таких как мы, у них отменили систему записей (была такая система, но люди начали торговать временем встреч, такая "продуманная" была система). Что никого он обслуживать не будет. А потом на реплику женщины о том, что хорошо заметно, что это не Германия, здесь нет никакого порядка как и в самой Украине - назвал ее сепаратисткой и закрыл окно обслуживания.

Второй работник посольства - пан Копчак, с хорошим украинским, сначала был вежливым, но начал нервничать, говорить, что работает в таком режиме уже сколько-то месяцев, что МИД не дает третьего человека, что надо писать жалобы в МИД, что ему надо ехать в Кобленц к раненным в АТО солдатам и продлевать им визы, а мы тут со своими паспортами. Потом буркнул лично нам зачем, мол, приехали с ребенком. Да, люди, которые прождали в очереди десятиминутной процедуры подписания документов 3 часа, и которых обслуживают только из-за скандала именно подобные реплики и хотят услышать.

Про сепаратизм и АТО тоже очень к месту. Железные аргументы теперь.

Три года назад Костя приезжал делать доверенность и ситуация была примерно такая же. Он был последний в очереди и ровно в 12:30 окно закрыли. На возражения, что еще есть 15 минут до официального графика, все тот же пан Малинский ответил, что ему нужно время для обработки документов и он уже выключил компьютер. Костя уехал домой. 3 часа поездом. Три года назад. Когда не было еще ни сепаратистов, ни АТО.

В общем, я просила никого не уходить, громко рекомендовала сотрудникам посольства обслужить оставшихся людей и думать самим о том, как им настроить свои внутренние процессы, а не перекладывать проблемы на своих граждан.

На меня кричали, меня пытались выгнать. Пан Малинский мне тыкал и говорит, что хорошо знает, таких людей, как я и прочее. Сказал, что ему все равно, если я напишу на него жалобу.

Такого ужаса я уже давно не видела. За три года в Германии мне приходилось сталкиваться с работой разных организаций. Уже 9 месяцев я прихожу на приемы исключительно с коляской. И нигде, ни разу у меня не было ни единой конфликтной ситуации. Да, были очереди (практически всегда с электронным чеком с номером). Но я точно знала, что прождав тридцать минут, меня примут и на мои вопросы ответят. Вежливо и с улыбкой. И это в стране, где я иммигрант, елки-палки. Чужой человек.

И еще, последнее. О гражданах. Самое неприятное.

Когда я попросила имена тех, кто был свидетелем конфликта - многие начали отнекиваться, что, мол, ничего изменить нельзя. Когда я говорила, что нельзя уходить даже тем, кто через скандал таки получил свой паспорт или оформил документы, что нужно чтобы обслужили всех - осталась только я. Мои документы уже приняли, я могла расслабиться и уходить. Костя с Майей ждали меня в машине. Жара 36 градусов. Майе 9 месяцев. А я стояла со своими документами и кричала, что я не покину помещение, пока всех людей не обслужат.

Но люди, получившие документы, тихо говорили "удачи", опускали глаза и уходили. Остались только самые последние в списке.
Одна женщина плакала, другая предлагала оплатить часы пана Малинского (у него истерика началась от такого предложения), кто-то умолял "поймите меня как женщину", "ну пожалуйста", "ну поймите нас как людей".

Через уже опущенное окно. Сквозь законченные часы приема.

Достоинства - ноль. Борьба за свои права - зачем? Взятка, слезы, мольбы, молчание - запросто. Требований - ноль. Люди готовы унижаться. Только примите документы. Девушка шепчет мне: "пожалуйста, не злите их, давайте как-то спокойно". Ей пообещали выдать паспорт, она переживает, что все может сорваться. Все остальное ее не волнует. И даже то, что в следующий раз ей в это консульство нужно будет ехать по другим вопросам. И опять самодельный лист с двумя столбиками. И, возможно, те же безрезультатные три, четыре, пять часов в очереди.

Парень из Львова говорит, что зря все начали кричать. Что в прошлый раз, пан Малинский после того, как все ушли и остались только несколько человек, вышел и сказал, что сможет обслужить их после трех часов дня. И добавляет, что на самом деле, сотрудник хороший человек. Барин хороший, холоп должен только молчать, авось перепадет. Авось обслужат.

Всех просила писать жалобы в МИД, пыталась объяснить, что это очень важно. В глазах читала такое знакомое "ну что ты тут выделываешься, самая смелая что ли?" или "а вдруг мне что-то за это будет". Уверена, никто из них не напишет.

Я, вот, думаю, что со мной не так? Почему мне до жгучей тоски так за нас стыдно. За этих просящих людей. За посольство, которое за 25 лет так ничему у немцев не научились. И вообще ничему не научились. За МИД, которому никто не верит, и который не может нанять нормальных сотрудников. За Климкина, который работал здесь в Германии, оставил вот такое.. и стал министром иностранных дел. За свой крик. И даже за гофрированные шторы в окнах посольства. И за жовто-блакитний флаг, который вынужден гордо развиваться на ветру, не смотрят ни на что.

Пишу жалобу в Міністерство закордонних справ України, жалобу в Генеральное консульство.

Со мной так нельзя. И ни с кем так нельзя.