Сразу оговорюсь, что не собираюсь обижать Facebook. И не готов говорить о вообще всех сервисах во всем мире. Но кое-какие наблюдения просятся быть сформулированными.

Чуть ли не первое, что я узнал, запуская коворкинг - у него должна быть страница в Facebook. Хорошо, что у меня есть свое представление о том, что должно быть, поэтому в самом начале у коворкинга появился сайт. Сотрудники не дадут соврать - несколько месяцев после запуска я регулярно вылавливал их действия в Facebook и отправлял делать то же самое на сайте и в первую очередь на сайте, а уж потом в Facebook. Если планируется мероприятие, то его надо завести в календаре на сайте, прикрутить возможность купить билет или зарегистрироваться, а уже потом повторять эти действия в Facebook. Если есть какие-то новости, которые надо сообщить, то есть для этого блог на сайте, который потом транслируется в соцсети.

К сожалению, мы в данном случае в явном меньшинстве и я понимаю, почему. Большинство современных заведений, подразумевающих социальное использование, так или иначе ориентируется на социально активные слои населения. В головах тех, кто занимается этими заведениями, эти слои населения практически полностью совпадают с аудиторией социальных сетей, из чего делается вполне логичный вывод - достигать свою целевую аудиторию надо через социальные сети. Если добавить к этому, что большинство делающих такой вывод сами активно пользуются Facebook, то картина приобретает завершенность - щас заведем страничку, будем лайкать и репостить, добавим кучку хештегов и всё будет хорошо.

Возможно, для кого-то принцип «Цель оправдывает средства» является выражением беспринципности. Для меня аналогичным выражением беспринципности маркетолога (в широком смысле, включая управление продуктом) является противоположное - «Средства определяют цель». Это когда вместо того, чтобы стремиться к цели, вы прыгаете так, как позволяют средства. Человек, перепрыгивающий пропасть на 75%, убьется, чем поспособствует торжеству естественного отбора. К сожалению, маркетолог, выпускающий 75% продукта, останется жив и здоров, несмотря на бездарно потраченные ресурсы.

Проблема с использованием исключительно Facebook вместо сайта как раз в том, что очень просто подменить задачи бизнеса возможностями Facebook. Ну, там же можно завести событие в календаре и дать возможность желающим нажать «Пойду». Можно выложить фото с события и пусть народ лайкает. А еще можно показывать количество лайков и радоваться, как многим людям нравится то, что вы делаете.

Но нельзя продавать билеты. Вообще нельзя - ссылку на продажу билетов вы, конечно, поставить можете, но никак на это не влияете и штатная ссылка, мягко говоря, не очень заметна. Нельзя нормально принимать заявки на свои услуги - Facebook этого не предусмотрел. Прайс-лист на услуги тоже публиковать негде. Как ведут себя пользователи - вы не знаете, поскольку аналитика страницы в FB не очень заточена под воронки и конверсии.

В результате такого перекоса нормальный интернет-маркетинг подменяется ведением страницы в FB, а сайт заведения, даже если он есть, хиреет и покрывается пылью. Я вот смотрю на многие сайты коворкингов и антикафе - у кого-то сайты уже по году не меняются ни единым символом, календари пустые, узнать что-то о заведении по сайту очень сложно. Зато в Facebook жизнь кипит. И это и есть иллюстрация того, как привычки маркетологов общаться в Facebook тормозят развитие онлайн-сервисов, то есть сайтов заведений самих по себе.

Впрочем, к сожалению, тормозятся не только сайты заведений. Есть масса сервисов, которые бы намного активнее развивались, если увлеченные фейсбуком маркетологи могли сформулировать свой заказ к ним. Сервис продажи билетов, сервисы управления ресурсами (например, бронирования переговорок) на данный момент если и есть, то ориентируются скорее на западные аналоги, чем на пожелания пользователей.

Я не касаюсь сейчас вопроса, являются ли маркетологи действительно таковыми или это просто активные пользователи соцсетей, чья более высокая активность поражает заказчиков, что в итоге и приводит к размещению заказа. Но вот простой практический вывод из длинного текста выше - если вы являетесь владельцем заведения и вам активно продают идею, что вся ваша аудитория в Facebook и поэтому продвижение, выражающееся в безумной активности на странице в Facebook и полном молчании в остальных местах, это ваше всё, то отрубите такому продавцу доступ к странице и отправьте на неделю заниматься сайтом. Или выгоните его вообще и найдите другого.