Говорим, что хотим в Европу, но ведем себя как дикое племя. Образно, конечно. Потому что в жизни/укладе племен есть четкие правила, пусть и отличающиеся от наших представлений о "норме". А сфера услуг у нас - просто жесть.

Я не перестаю поражаться, когда:

* В машину частной скорой медпомощи берут двух пациентов одновременно (эпидемия гриппа, к слову!). Водитель может открыть окно и показать фак остановившейся на светофоре машине. В дороге врубается шансон, а попутно они с врачом громко обсуждают все, что только возможно. И никто не думает о том, как себя чувствует их "клиент", что у него может зверски раскалываться голова.

Привет, "Айболит" в Черкассах! Да, вы помогли, но надеюсь, что больше не придется обращаться.

* Водитель такси может не вставать из-за руля: "Сами в багажник поставьте!"

По прибытии в пункт назначения заявить: "А почему у вас сто гривен?! У меня нет сдачи, выйдите и разменяйте!"

Подобное чаще всего происходит в Киеве, а вот в небольших городах борются за клиента.

* В кафе можно долго ждать меню, а потом счет. И это НЕ при загруженности официантов. Вообще, складывается впечатление, что они - особая каста/вид. Но почему собственник не контролирует ситуацию - большой вопрос.

* В магазине продавец может разговаривать по телефону с подругой, перемывая косточки всем знакомым. Недовольно оторвавшись от разговора, процедить: "Ну, решили что брать?"

И ты уже смеешься, потому что злиться из-за этого театра абсурда просто нет смысла.

Я не говорю, что ВСЁ ПЛОХО, нет. Есть масса позитивных примеров, но, к сожалению, и негативных тоже. Есть извращенное понимание сферы услуг. Ты сел в мою машину, значит МОИ правила. Ты хочешь купить чертову бутылку воды, ничего, подождешь! Я везу тебя в больницу, и что? Таких, как ты - много.

"Заполучить" клиента впервые - много ума не надо, обычно это дело случая. Вот только вернется ли он ВТОРОЙ раз?