Попередній пост чітко показав, що Приватбанк у нас люблять. Багато хто вважає його кращим за зарубіжні аналоги.

Я теж користуюсь Приватом і Приват24. І так, на фоні інших українських банків він, можна сказати, є хорошим.

Чи є він хорошим в принципі? Я так не думаю. Чому?

1. Тому що при оформленні миттєвої карти моє прізвище і ім'я невірно внесли в систему і після трьох особистих звернень і обіцянок, що все виправлено, проблема не була вирішена. В цей самий час оператори з підтримки розповідали, що я зможу зняти кошти зі своїм паспортом навіть якщо паспорті дані і дані в банку не співпадають. Звісно, після декількох додаткових питань вони визнали, що були не праві. Вирішилось все через рік, коли дія карти вийшла.

Читайте також: Як "Приватбанк" змушує клієнтів нераціонально витрачати час

2. Тому що на запитання, чому вони розмовляють російською мовою, якщо в Приват24 у мене виставлена українська, заявили, що вони "ничего не знают, у них стоит русский язык и чтобы все исправить я должен обратиться в ближайшее отделение".

3. Тому що Приват24 постійно мені показує повідомлення про мою платинову карту, хоча в мене її ніколи не було.

4. Тому що при переказі коштів з карти на карту самий параноїдальний банк в світі умудрився видати двічі підряд помилку, і списати двічі кошти без смс і перевірки. В підтримці лише розвели руками.

5. Тому що коли я був в США і Ізраїлі, в мене раптом перестали приходити СМС повідомлення. Лише завдяки Дубілету, десятка імейлів і чиєїсь матері через тиждень я знову отримав змогу оплачувати товари та послуги через інтернет. В службі підтримки порадили включити і виключити телефон.

6. Тому що при поповненні мобільного зв'язку оплата може не пройти, а я про це не дізнаюсь, тому що ніякого повідомлення не буде.

7. Тому що кожен раз, коли я логінюсь в Приват24, я гадаю, в який спосіб мене почнуть авторизовувати в цей раз. Самий крутий спосіб - зробити і надіслати селфі з картою в руках.

8. Тому що я декілька разів умудрився не пройти голосовий фейс-контроль (тобто не зміг довести, що я - це я) і мої платежі були відмінені зі словами "дякую, Олександре, платежі скоро будуть опрацьовані" (це типу вони так з шахрайством боряться).

Читайте також: Як працюють аферисти на OLX і про величезну дірку в безпеці "ПриватБанку"

9. Тому що жодне мало-мальски серйозне питання не можна вирішити без відвідування відділення.

10. Тому що приходиться пояснювати працівникам банку, що таке інкасо і допомагати знайти відповідний пункт в їх планшеті.

11. Тому що підтримка привата - це дно.

12. Тому що юзабіліті мобільних клієнтів - це дно. Хоч і не таке дно, як підтримка.

13. Тому що співробітники Привату можуть подзвонити о 8 ранку і о 10 вечора і пропонувати втретє за тиждень покласти гроші на депозит.

Варіант "а інші ще гірше" для мене не працює.

Комісія за послуги та за обслуговування списується регулярно і без проблем.

Тому ви можете любити приват до нестями. Але я залишаю за собою право добиватись нормального і сучасного сервісу від найбільшого банку країни.