Привычки других нас мало волнуют, пока однажды они не вторгаются в наше пространство. То коллегам жарко и они открывают форточку, и вас сдувает с рабочего места. То подчиненные постоянно опаздывают, вызывая гнев руководителя. Надо ли мириться с чужими "вредными" привычками?

"Привычки – это повторяющиеся действия, которыми мы размечаем свою жизнь, – поясняет семейный психотерапевт Мария Дьячкова. – Мы пьем по утрам кофе, и этот обычай успокаивает нас, сообщая, что все в порядке, нет никаких угроз, что мы на своей волне. Мозг распознает его как рутину, как обычную ситуацию. Когда совершается то или регулярное действие, для нас это сигнал, что в нашей жизни все предсказуемо и безопасно – так, как мы себе придумали. Привычки структурируют нашу жизнь. И наоборот: когда нашему постоянному ритуалу что-то мешает, вторгаются некие внешние силы, для нас это сигнал опасности и стресс".

Читайте также: Три навыка, которые способствуют карьерному росту

Общество разложило по полочкам человеческие привычки. Полочек всего две – "полезные" и "вредные". Но в этом упрощении кроется опасность навесить ярлыки и совершить стратегическую ошибку. Ведь критерии вредности очень размыты, а польза может быть даже там, где мы и не предполагали ее найти.

Тайный смысл перекуров и опозданий

Часто вредными считаются распитие спиртных напитков, перекуры, опоздания, разговоры на личные темы в офисе и даже привычка по малейшему недомоганию брать больничный. "Как определить "вредность"? – спрашивает Мария Дьячкова. – Иногда не поймешь сразу – вредная эта привычка или полезная. Например, систематические опоздания. Но возникает вопрос: привычка ли это? На самом деле – это манера, манипуляция. Таким образом люди привлекают к себе внимание, а иногда даже выражают агрессию.

Да, можно с этим бороться: вычитать деньги из зарплаты, наказывать лишением премии. И сотрудники из страха быть оштрафованным побегут сломя голову на работу. А могут сказать иначе: "Танцуют все! Лишайте меня заработка, раз уж решили, я вообще сегодня на работу не пойду". И тогда стоит посмотреть глубже: что на самом деле пытается сказать своими опозданиями коллега?

Хороший руководитель постарается увидеть даже во вредных на первый взгляд привычках ресурс.

"В коучинге мы придерживаемся того, что все люди хорошие и исходят из лучших побуждений, – поясняет executive-коуч Натали Можжанова. – Человек что-то делает, чтобы было хорошо ему самому или его команде. Его мотив можно и нужно изучить». Если реагировать автоматом – "Наказать!", то подчиненными это будет воспринято как насилие и вызовет не желание вести конструктивный диалог, а сопротивление.

"В одной компании, которую я консультировала, юрист часто в течение дня выходила курить, чем вызывала недовольство финансового директора, – приводит пример Натали Можжанова. – Конфликт достиг апогея, и руководитель намеревался уволить коллегу. В разговоре выяснилось, что перекур – единственная возможность для некурящего юриста обсудить общие проблемы с сотрудниками отдела продаж. Обычно те на рабочих местах звонят, пишут. Теперь, когда выяснились истинные причины частых перекуров, можно было предложить другую, более экологичную форму общения юриста и продажников. И конфликт был снят".

С другой стороны, работодатель "заказывает музыку", и он вправе устанавливать правила и границы. Существуют профессиональные обязательства, корпоративная этика и бизнес-задачи.

"Люди с огромным количеством привычек, не совпадающих с общепринятым кодексом, не удержатся в корпоративной среде. И тут два варианта: либо я отодвигаю границы своей привычки, либо я честно признаюсь, что не готов к гибкости. Например, я сова и с трудом поднимаюсь в 10 часов утра. А в моей фирме рабочий день начинается в 10, – объясняет Мария Дьячкова, – Можно попробовать перестроить свой распорядок (любая мама знает, как быстро младенцы превращают нас из сов в жаворонков). Если для эффективности и бизнес-процессов корпорации оптимален именно такой режим работы, а я не готов, то придется искать другое место, с более гибким графиком. Но ни один руководитель не позволит сотрудникам диктовать правила бизнесу".

Как на дороге нужны правила движения, так и в компании нужны «двойные сплошные», которые обозначены и всеми соблюдаются. Иначе садиться за руль не стоит.

Хитрый мудрый начальник

Когда новый руководитель приходит в уже сложившийся коллектив, он неизбежно сталкивается с тем, что его будут сравнивать с предшественником, считает Натали Можжанова. И на него будут «лететь» все проекции – претензии, ожидания, обиды на "того парня". Ему, как человеку, стоящему выше и видящему больше, важно понять, с чем связаны привычки его новой "старой команды".

"У любого поведения всегда есть объяснение. Если сотрудники ведут личные разговоры во время работы, то, возможно, они недозагружены. Или, наоборот, нагрузка так велика, что человек начинает захлебываться в задачах и впадает в ступор. Или людям скучно. Или они обижены невниманием, низкой оценкой своего труда и маленькой зарплатой. А может быть, человек просто вырос из своей должности и ему давно пора на повышение или на новый участок работы. Пришедшему руководителю желательно понять истинные мотивы подчиненных".

Есть такой девиз: "Не можешь остановить процесс – возглавь его". Часто руководители пытаются пресекать "вредные привычки". Например, запретить курение. "Исправить людей – это утопия. Они все равно будут курить, воровать, сплетничать, болтать на работе, – говорит Мария Дьячкова. – Но можно с барского плеча выделить место, оборудованное для курящих. Руководители могут проявить хитрость".

В одной компании никак не могли избавиться от нецензурных слов, которые прочно вошли в обиход и начали выскакивать даже в общении с клиентами. Это стало заметно мешать работе. Руководитель, который сам не прочь вставить крепкое словцо, издал "указ": отныне каждый, кто, находясь в офисе, использует мат, платит 50 у.е. Для сбора средств в приемной был поставлен большой аквариум. За первую неделю емкость была заполнена до краев. На второй неделе аквариум заполнился только наполовину. К концу третьей недели купюр набралось лишь чуть-чуть. Собранные средства были отданы благотворительному фонду, а ругаться в компании (в рабочее время) перестали.

"Привычка вырабатывается в течение 21 дня. Есть такое упражнение, и мы часто используем его на тренингах, – рассказывает Мария Дьячкова. – На левую руку надеваем резинку и заявляем о том, что с этого дня мы отказываемся от такой-то привычки и заменяем ее другой. Например, не читаем сообщения в соцсетях или не пьем алкоголь, переключаясь на книги и чай. Если мы срываемся, то щелкаем резинкой по руке и переодеваем ее на правую руку, и отсчет начинается с нуля. И так далее. Нередко нашим участникам удается с первой попытки выдержать три недели, и новая привычка входит в оборот".

Думать иначе

Но самая "вредная" для нас же самих привычка – думать строго определенным образом, считает Натали Можжанова. "Ко мне как коучу обращаются с запросами руководители, которые хотят, чтобы их жизнь была гармоничной, а работа команды была более эффективной, но этого никак не удается добиться. При разборе причин мы встречаемся с повторяющимися установками. И если человеку хочется что-то поменять в своей жизни, то нужно как минимум эти установки осознать".

Вот перечень основных стереотипов мышления сотрудников.

– Мы привыкли думать, что руководство должно всегда говорить, что нам делать. Но привычка так думать снижает инициативу.

– Привычка всегда ждать оценки от руководства. Если ее нет, то это влияет на эффективность труда. Вариант привычки: если оценка и будет, то непременно отрицательная.

– Меня не понимают, когда я прихожу к руководству со своими предложениями и идеями. Или меня никогда не поддерживают.

– Любые перемены – это плохо. Новый начальник – это плохо.

"Современный мир называют миром VUCA (акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Мир VUCA (термин предложенный американскими военными) – это мир, в котором царит хаос, изменчивость, скорость, – объясняет Натали Можжанова, – Он гибкий, быстро изменяющийся, нестабильный. Необходимо каждый раз по-новому смотреть на знакомую проблему. С одним и тем же подходом к работе и закостенелыми привычками сегодня невозможно оставаться эффективным".

Читайте также: 9 ошибок в поведении, которые отталкивают людей при первой встрече

Иногда полезно посмотреть на себя глазами других, поставить себя на их место. Например, вдруг оказывается, что, предлагая новую идею руководству, мы по форме и тону обвиняем, а это никому не понравится – поэтому наша идея летит в корзину. "И мы работаем над тем, как переформулировать мысль. Как сказать так, чтобы другая сторона услышала и приняла? Мы вытаскиваем привычку из автомата в осознанность, меняем и тренируем".

Это эффективный инструмент: каждый раз осознавать, а как я сейчас говорю. Проверять и изменять формулировку. Таким образом вырабатывается новая привычка говорить. Излюбленный шаблон «говорить о других» стоит заменить на шаблон "говорить о себе". Это так называемое "Я-сообщение". Наш автомат хочет выстрелить фразой "Вы разве не видите, что здесь могут быть удачные варианты?" (в данном случае собеседник невольно встает в позицию защиты и вас не слышит). А вместо этого мы произносим: "Мне бы хотелось узнать другие варианты, давайте их обсудим". Напряжение снято, а собеседник становится союзником, чье мнение важно.

Привычка осознанного решения, привычка анализировать, задавать себе вопросы: что со мной происходит, почему я так реагирую и как я могу что-то изменить – это мощный ресурс, особенно в эпоху перемен.

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і Telegram