В наше время стало популярным пользоваться Интернет-банкингом, и этому веянию есть разумные причины, это удобно и быстро. Не нужно стоять в очереди в кассу банка и тратить свое драгоценное время. Сейчас можно с легкостью по дороге на работу пополнить себе счет мобильного, или сделать перевод и т.п. И, конечно же, наши некоторые банки пытаются шагать в ногу со временем.  Но у некоторых из них (ПАО «ПриватБанк») это получается не очень профессионально. Страдают клиенты.

На мой взгляд, это обусловлено тем, что по какой-то причине банки решили экономить на развитии Интернет-технологий. В следствии чего нанимаются неопытные («зеленые») специалисты. А мне как клиенту страшно от того, что я пользуюсь системой по управлению моими денежными средствами написанной студентом, так как за такие деньги пойдет работать только студент. Вы сами в этом можете убедиться, если посмотрите объявления о поиске спеца по разработке системы данного направления  на сайтах поиска работы от выше упомянутого банка.

К чему я веду? Решил я как-то по дороге на работу пополнить счет телефона через «удобное» официальное Андроид-приложение «Privat24». Ввел необходимые данные нажал кнопку «Пополнить счет». На экране появилось сообщение: «Ошибка. Повторите операцию еще раз». Поскольку я имел опыт работы с этим приложением, я проверил выписку и архив по платежам, да бы удостовериться в том, что действительно ли не прошла операция и всё Ок. После того как я не обнаружил свидетельств успешного или не успешного завершения операции, я её повторил. К моему удивлению счёт телефона пополнился два раза. Причем первая «неудачная», как оказалось потом удачная, операция пополнения прошла после второй. Я бы не писал про такие мелочи, но накипело, таких мелочей случается и случалось со мной, моими друзьями и знакомыми много раз и не только с Интернет-банкингом, но и с POS-терминалами. И я принял решение наконец-то с этим разобраться. 

Написал в службу поддержки через «Приват24». Ниже моя переписка с сотрудниками данного банка. Итогом всей переписки является то, что банк не несет ответственности за такие оплошности своих разработчиков и отвечать за такое никто не хочет. Вся вина лежит на клиенте. Вот он пример клиент-ориентированного подхода, такого модного сегодня в банках.

P.S.

После того, как я поделился ссылкой на данную статью во всех популярных соц. сетях и финансовых форумах, а также попросил друзей поделиться с другими, спустя 4 часа мне перезвонил сотрудник ПриватБанка. Он извинился за своих коллег и пообещал мне вернуть деньги. После многочисленных бесед по телефону, спустя две недели мне вернули деньги :) Так что боритесь с этим банком до конца, пишите в соц сетях, пишите в официальных группах и на форумах!

Приват24 - ПриватБанк
ID: 21870381

14:25
Вы
ФИО: Медведев Виталий Викторович
Ваш вопрос: Пополнял счет телефона через приват 24. Вывело сообщение:"Ошибка. Повторите еще раз.". Повторил. В итоге сняло деньги вместо одного раза, два раза. Как вернуть деньги?

14:25
Проценко Игорь
К Вам подключился оператор Проценко Игорь
Здравствуйте Медведев Виталий Викторович!
Ваш вопрос: Пополнял счет телефона через приват 24. Вывело сообщение:"Ошибка. Повторите еще раз.". Повторил. В итоге сняло деньги вместо одного раза, два раза. Как вернуть деньги?
Пожалуйста, ожидайте ответ
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Для проверки платежа скопируйте,пожалуйста,в чат строку с меню Услуги связи - Архив с информацией о данном платеже.
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

14:33
Виталий Медведев
Дело в том что этот Архив у меня на телефоне в приложении приват 24. Почему то на сайте приват 24 он не сохраняется.

14:35
Проценко Игорь
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

14:39
Проценко Игорь
Успешные пополнения не отменяются, прежде чем повторять платежи, рекомендуем проверять архив, данная ошибка не связана с самой операцией, а относится только к процессу самого пополнения

14:42
Виталий Медведев
Я понимаю, но ошибка Вашего приложения. Почему я должен из-за ошибки приложения платить два раза?
Давайте решать этот вопрос. У вас есть разработчики, которые могут посмотреть логи ошибок.

14:44
Проценко Игорь
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

14:44
Патратий Станислав
Да, и ошибок Приват24 не было сегодня. Ошибка возникла, так как Ваше приложение не получило ответ от сервера об успешной операции, но сервер его выслал. Проверьте версию приложения и настройки соединения с и-нетом и, пожалуйста, никогда не дублируйте платежи

14:45
Виталий Медведев
Перед совершением второго платежа я смотрел выписку. Операции пополнения не было. Она отобразилась после второй успешной операции.

14:45
Патратий Станислав
Даже, если для ошибки есть объективные причины, то нет такой ошибки, которая решилась бы простым повторением

14:46
Виталий Медведев
Станислав, для этого пишется нормальный вывод ошибок, а не сообщение повторите еще раз. Я поступил так как было написано в сообщении.

14:46
Патратий Станислав
По поводу текста ошибки уже передали, он будет изменен

14:48
Виталий Медведев
Хорошо. Но это не решение моей проблемы. Верните мне сумму пополнения.

14:50
Патратий Станислав
Средства отправлены на счета компании Life, для отмены пополнения Вы можете обратиться к оператору мобильной связи

14:51
Виталий Медведев
Класс))) А то что ваше приложение глюконуло вы за это ответственности не несете?

14:51
Патратий Станислав
Виталий Викторович, я же Вам говорю, что сбоя по платежу не было

14:52
Виталий Медведев
По чему же не был? Был. первый платеж пришел позднее вторго.
Это говорит о том что, проверка выписки или архива мне бы не дала информации о том что платеж не прошел.
Информация появилась после второго платежа.

14:56
Патратий Станислав
информация в архиве появляется даже при ошибочном платеже
он не мог появится позже

14:58
Виталий Медведев
Но появился.
Я уверен у вас есть все инструменты для того что бы проанализировать очередность запросов по платежу.

14:59
Патратий Станислав
Хорошо, мы проверим как были созданы платежи и время их проведения

15:00
Виталий Медведев
Станислав, к кому обратиться из вашего начальства, что бы решить вопрос ?
Понимаете сейчас 40 грн ушло. А если я буду крупными суммами оперировать, что тогда?

15:04
Патратий Станислав
при любых суммах никогда не дублируйте платежи
и таких проблем не будет
Ваш вопрос принят на контроль для детального рассмотрения нашими специалистами. В течение 5 минут Вам на мобильный телефон придет СМС сообщение, в тексте которого, Вы увидите номер заявки (ID). С помощью данного номера, Вы можете следить за ходом решения Вашего вопроса по ссылке: http://conveyor.PrivatBank.ua/index.cgi?do=ticket_monitor

15:05
Виталий Медведев
Спасибо.

15:05
Патратий Станислав
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?

15:06
Виталий Медведев
Кто заявку создал?
Кто будет ответственным лицом по решению заявки?

15:07
Патратий Станислав
я, это заявка на проверку Ваших платежей и возможности возврата

15:08
Виталий Медведев
А заявка на вменяемый вывод ошибок создали?

15:08
Патратий Станислав
Конечно, это напрямую передано в управление Приват24

15:11
Виталий Медведев
Как можно отследить на каком этапе решение данной проблемы?

15:11
Патратий Станислав
по ссылке: http://conveyor.PrivatBank.ua/index.cgi?do=ticket_monitor

15:12
Виталий Медведев
Я имею ввиду проблему связанную с неправильным выводом ошибок

15:13
Патратий Станислав
Решение по данному поводу будет принято Управлением Приват24, но Ваша просьба об изменении текста ошибки довольна логична и не думаю, что будет отказано, но Вы можете проверить статус через нас

15:15
Виталий Медведев
То есть писать вам в чат?

15:16
Патратий Станислав
Да, верно

15:17
Виталий Медведев
И как же ваши сотрудники поймут какую проблему я имею ввиду? Навряд ли меня свяжут с Вами.

15:18
Патратий Станислав
я могу создать отдельную заявку по этому вопросу
Вам поступит аналогичный номер

15:18
Виталий Медведев
Хорошо. Создайте.

15:19
Патратий Станислав
Готово

15:20
Виталий Медведев
Спасибо.
А номер киевского телефона Управления которое занимается данной проблемой?

15:25
Патратий Станислав
Проблема на контроле в Головном офисе
в Днепропетровске

15:27
Виталий Медведев
Как называется структурное подразделение которое будет решать этот вопрос?

15:30
Патратий Станислав
Центр Электронного Бизнеса ПриватБанка, Управление Приват24

15:31
Виталий Медведев
А телефон данного подразделения есть?

15:32
Патратий Станислав
Данное подразделение на прямую с клиентами не общается, поэтому внешнего номера нет

15:32
Виталий Медведев
Ясно. А телефон Головного офиса можете предоставить?

15:36
Патратий Станислав
Многоканальный номер 0800500003

15:39
Виталий Медведев
У меня нет возможности звонить на этот номер. С мобильного это не бесплатно. Есть прямой номер?


15:41
Патратий Станислав
0567161131

15:42
Виталий Медведев

Спасибо

Виталий МЕДВЕДЕВ