У березні 2023 року Сергій Перекрест, операційний директор мережі «Thrash!», отримав престижну національну нагороду «Підприємець Року». За цим визнанням стоїть вражаюча історія масштабування мережі майже до ста магазинів в умовах війни і також унікальна управлінська філософія. Ми зустрілися з Сергієм, щоб поговорити про те, чому справжній лідер не просто керує, а й навчає, і як перетворити досвід на систему, яку копіюють конкуренти.

Вітаю, Сергію, з нагородою! Коли говорять про ваш успіх, часто згадують системний підхід. У чому його суть?

Дякую. Суть проста: я з самого початку підходив до управління як інженер. Для мене супермаркет - це не просто полиці і ціни, а складна система, архітектура, в якій усе має працювати без збоїв. А будь-яку систему неможливо масштабувати, якщо вона залежить від однієї людини. Її потрібно описати, стандартизувати і навчити команду нею користуватися. Мене зробила експертом не посада, а саме підхід: системність, аналітика та здатність бачити бізнес одночасно і цілком, і в деталях.

Ви відомі тим, що не керували з кабінету, а особисто навчали директорів та адміністраторів. Навіщо витрачати час топменеджера на, здавалося б, рутинні завдання?

Бо це не рутина, а інвестиція. Найефективніша з усіх. Можна спустити зверху ідеально написаний стандарт, але він не запрацює, якщо люди на місцях не розуміють його логіки та не вірять у його цінність. Тому я особисто проводив навчання для керівників торгових залів по кожному новому стандарту. Ми разом розбирали процеси, я відповідав на всі «чому?» і показував на практиці, як це працює. Моя мета була не в тому, щоб вони сліпо виконували інструкції, а в тому, щоб вони почали мислити так само системно. Коли директор магазину розуміє, як його рішення впливає на загальний результат, тільки тоді він стає справжнім лідером.

Це навчання вилилося у створення «єдиного методичного блоку». Що це таке і як воно працює?

Це, по суті, наша корпоративна база знань. Ми взяли весь накопичений досвід - і успішний, і невдалий - і формалізували його в конкретні, зрозумілі інструменти: чек-листи, матриці оцінки, стандарти операційної діяльності, моделі KPI та мотивації. Цей блок став «операційною системою» для всієї мережі. Новий директор, приходячи в компанію, не починав з нуля, а зразу отримував готовий набір інструментів і чіткі інструкції. Це дозволило нам підтримувати єдиний рівень якості по всій країні та відкривати нові магазини значно швидше та з меншими витратами. Ці матеріали почали активно використовуватись всередині мережі як живий, постійно оновлюваний організм.

Тобто ви створили систему, що сама себе відтворює. А чи ділилися ви знаннями поза компанією?

Так, бо я переконаний, що сильна галузь - це вигідно для всіх. Я регулярно виступав як запрошений лектор перед студентами в рамках співпраці з кафедрою економіки та підприємництва, як спікер на міжнародних конференціях. Для мене було важливо показати ритейл без прикрас, розповісти про реальні виклики та поділитися тим досвідом, якого не знайдеш у підручниках. Коли бачиш в очах молодих людей справжній інтерес, розумієш, що робиш важливу справу для майбутнього всієї індустрії.

Як ви оцінюєте вплив вашого підходу? Чи є конкретні результати, окрім нагороди?

Найкращий показник - це коли твої ідеї починають жити самостійним життям. Після того, як ми впровадили ці методики в «Thrash!», вони стали базовими стандартами для кожного нового магазину. Більше того, після запуску наших мобільних бригад та антикризових підходів до відкриття, ми побачили, що «інші мережі» почали копіювати цей формат. Коли конкуренти вважають твої напрацювання достатньо цінними, щоб їх повторювати, - це, мабуть, найщиріше визнання.

І наостанок, яку пораду ви б дали тим, хто тільки починає свій шлях в управлінні?

Робіть конкретні речі. Теорія важлива, але довіра та досвід не беруться з повітря - вони будуються діями. Вчіться у сильних, не бійтеся брати на себе відповідальність і завжди будьте чесними перед своєю командою та перед собою. І пам'ятайте: ваша головна мета - не просто дати результат, а збудувати систему, яка буде давати результат і без вас. У цьому і є справжнє лідерство.

Олександр МИРОНЕНКО

Підписуйся на сторінки UAINFO Facebook, Telegram, Twitter, YouTube