"В автобусе не хватает одной туристки - пожилой американки. Все на месте. А ее - нет. С утра никто не может найти", - с тревогой сообщила гид-переводчик. "На завтраке ее тоже никто не видел. Стучали в дверь - в комнате не было. Туристы волнуются, а нам пора на экскурсию, ждать не можем".

Автобус уехал. А менеджеры принялись искать женщину.

Первым делом позвонили в номер американки - трубку никто не снимал. Старшая горничная и супервайзер отправились в комнату. Увидели, что табличка "не беспокоить" снаружи не висит. Горничная привычно трижды постучала в дверь. Затем приоткрыла ее и оглядела номер.

Кровать нетронута. И выглядит так, будто после предыдущей вечерней уборки ею никто не пользовался. В сам номер сотрудницы решили не входить.

Начальник службы приема и размещения незамедлительно связалась, как положено в таких ситуациях, с дипломатическим представительством США. Она также передала дипломатам все данные о гостье, которыми располагал отель. Дипломаты попросили сотрудников безопасности подняться в номер и проверить, есть ли там личные вещи гостьи. А также поискать документы туристки.

Начальник отправился на третий этаж. Открыл дверь своим мастер-ключом, вошел в номер. Все личные вещи в шкафу аккуратно разложены. Полный порядок. Вот только дверь в ванную комнату закрыта подозрительно плотно. И свет включен.

Менеджер открыл дверь и опешил.

В ванне, прикрывшись полотенцем, сидела обнаженная пожилая женщина. Вода была выпущена. "I am fine! (Я в порядке!), - с улыбкой сообщила она пребывающему в полном ступоре охраннику. Из полотенец, разложенных на полке над ванной, и из халата, висевшего на вешалке рядом, дама соорудила удобную кровать. И в ней провела ночь. "Вчера мы немного выпили с моими коллегами в ресторане. Я вернулась в номер. И сразу пошла в ванную комнату. Решила принять душ. С трудом залезла в ванну - она высокая. А вылезти побоялась. Вдруг упаду и сломаю себе шейку бедра", - рассказывала позже американка. "У нас врачи предупреждают, что для стариков это может быть смертельно". До телефона на противоположной стене гостье было не дотянуться."Я не переживала. Я точно знала, что утром меня будут искать. Ну, или найдут горничные - во время уборки".

На оставшиеся дни проживания в отеле гостье прямо у ванной поставили небольшой детский приступок. И вздохнули с облегчением, когда эта группа уехала.

Иностранные туристы имеют одну важную особенность. В массе своей это очень пожилые люди. Многим далеко за восемьдесят! В отличие от наших стариков, большинство иностранцев выглядят гораздо моложе своих лет - они подвижны, следят за собой. И едят, как правило, все. Буквально все! И мясные блюда, и соленые, и острые. И даже сырые деликатесы - различные мясные и рыбные тартары и карпаччо. Паровые кнели и грелки - это не про них.

А главное - пожилые иностранные постояльцы охотно употребляют алкоголь. Красное и белое вино, шампанское, виски и пиво - с большим удовольствием. Многие пьют каждый вечер. Пожилая семейная пара легко выпивает бутылочку сухого вина за ужином.

Отсутствие душевых кабин в стандартных номерах многих гостиниц - самая распространенная проблема для пожилых гостей.Однако большинство гостиниц предпочитают в стандартных категориях комнат именно ванны. Ведь обычный номер рассчитан на массового постояльца. Душ в ванне принять можно. Но не наоборот. Многие деловые люди (особенно женщины) снимают дневную усталость, принимая ванну. Тем более в холодные зимние дни.

Для азиатских постояльцев душевые кабины вообще не приемлемы. Гостиницы, не имеющие ванн, никогда не смогут рассчитывать на постояльцев из Японии, Китая и Кореи. В большинстве отелей душевые кабины конечно же имеются. Но установлены они в номерах более высоких категорий. И в дополнение к имеющейся в номере ванне.

Другой серьезной проблемой для постояльцев "третьего возраста" являются высокие и крутые ступени старинных лестниц и лифты между этажами в исторических зданиях.

В 2010 году во время больших гастролей Ленкома в Петербурге у нас поселился легендарный артист - очень пожилой человек. Он приехал один, без любимой супруги, которая обычно сопровождала его во всех поездках. Мы очень ждали и готовились к приезду великого актёра. Выделили большой и просторный номер на нижнем этаже - так, чтобы на пути до стойки было минимальное количество ступеней. Весь персонал опекал его как мог. Старались все.

Я часами вёл с гостем неторопливые беседы в ресторане отеля. И заметил, что артист всегда ходит в темных очках. Очень темных. Чтобы, по его словам, отгородиться от постоянного внимания публики.

И вот в один из гастрольных дней захотелось нашему гостю купить себе новую пару ботинок. Я предложил отправить с ним менеджера - помочь и доехать до магазина, и сделать покупку. Артист был очень рад. Вместе с менеджером они отправились в универмаг. Купили красивые ботинки - кожаные, на небольшом каблуке, с пряжками.

Утро следующего дня. Я стою на стойке ресепшен и общаюсь с гостями. Вдруг слышу глухой удар и жуткие крики. Выбегаю. И с ужасом вижу, что знаменитый артист, корчась от боли, беспомощно лежит на полу. В этих самых новых ботинках. И в своих черных очках. А дальше - скорая. И страшный диагноз - перелом плеча и ключицы. Несчастного гостя экстренно увезли в Москву.

Проверка состояния лестницы не показала никаких изменений. Ковры и ковродержатели на ступенях - на месте. Перила не повреждены. Скорее всего, легендарный артист либо поскользнулся на ковровом покрытии и сорвался вниз, либо оступился, когда спускался в темных очках. Экстренный отъезд звезды мы с командой тяжело и долго переживали. И часто вспоминаем до сих пор. Это был шок. И глубокое чувство вины, которое усугубляли неприятные репортажи на некоторых телеканалах. Отель обвиняли во всем. И даже "в попытках погубить любимого миллионами великого артиста". Сам он в "Гельвеции" больше, к огромному сожалению, не останавливался. Хотя гостиницу никогда ни в чем не обвинял. Знаем точно - обиду на нас он давно не держит.