Два года назад команда единомышленников открыла в Харькове образовательный хаб и коворкинг Spalah, а через какое-то время филиалы появились и в родном городе, и в соседнем Днепре. В преддверии открытия очередного хаба создатели Spalah написали для Platfor.ma о том, почему даже в самом дружном коллективе нужны штрафы и как они могут помогать обществу.

Как это часто бывает среди стартапов, Spalah начался весело и неорганизованно. Корпоративной культурой у нас считались регулярные встречи с обилием алкоголя в выходные. Мы свято верили: крепкие узы непременно приведут к успеху. Перефразируя автора «Маленького принца», мы были уверены, достаточно «заразить людей морем, и они сами построят корабль». Море распространялось, но корабль получался весьма ненадежным.

Благодаря энтузиазму и везению, без четкого распределения обязанностей, инструментов оценки эффективности и квалифицированных управленцев, мы просуществовали больше года. И даже открыли второй филиал в Харькове. Но чем больше новых сотрудников приходило, чем больше людей «заражалось морем», тем менее эффективной становилась команда. К счастью, на амбиции это мало влияло. В атмосфере легкого хаоса мы решились на рискованный шаг - открыть филиал в другом городе - в Днепре.

Это стало переломным моментом для Spalah. Филиал открывался на чужие деньги. И больше допускать столько оплошностей было просто нельзя. Тогда стартовали поиски эффективных технологий менеджмента.

Через несколько месяцев мы уже знали, кто, когда и за что отвечает, в какие сроки должна быть выполнена задача и что случится, если это не соблюдать. И если первые пункты со временем и скрипом команда приняла, то последний вызывал наибольшее отторжение. Некогда дружным «спалахменам» не нравилось платить за ошибки. Особенно когда штрафы удерживались в пользу компании. В такой атмосфере «заражать морем» было почти невозможно. Но вернуться к дружному хаосу значило потерять проект.

После долгих раздумий наш CEO предложил выход: отдавать штрафы на благотворительность.

Предполагалось, что это создаст равновесие: сотрудники будут работать эффективно, чтобы не терять кровно заработанные, но деньги перестанут быть камнем преткновения. Отдавать их больным детям или бездомным животным приятнее, чем даже самой любимой компании, которая тебе платит. И это сработало.

За что мы штрафуем? Наказание приносит меньше негатива тогда, когда команде понятно, за что, когда и почему придется их платить. И когда все с этим согласны. При этом очевидно, что без проб и ошибок проект не может развиваться. Поэтому мы выработали четкое определение того, когда оплошность становится платной.

Если это нерегулярный процесс, который несет расходы без результата, то это исследование с целью получить опыт. Если это регулярный процесс, который несет расходы без результата, - это «платная ошибка».

Самый популярный пример оплошности в команде: несоблюдение сроков и игнорирование задач, ущерб от которых исправить нельзя. Например, как-то наш клиент-менеджер забыл предупредить слушателей курса о том, что одно занятие отменено. Люди на него пришли, а в той же аудитории уже проводилось совсем другое мероприятие. Это, конечно, причина для штрафа.

И ради справедливости - наказания уравновешиваются премиями.

Обычно мы поощряем за высокую оценку работы, которую ставит сотруднику «тайный покупатель», и активность «спалахменов». Например, как-то наш администратор, узнав о свадьбе клиента, оперативно придумал для него подарок, приобрел его на корпоративные деньги и поздравил. И заработал этим премию.

Сколько платим? Система штрафов гибкая. Обычно речь идет сумме до 500 грн с сотрудника за одну оплошность. Ошибаемся мы не так уж часто, поэтому пока что рекордный показатель за месяц на весь коллектив - 2500 грн.

Ради справедливости - премии штрафам соответствуют. «Спалахмены», Когда активничают и максимально хорошо выполняют свои обязанности, «спалахмены» дополнительно получают около тысячи гривен.

Мы не претендуем на оригинальность. Штрафы на благотворительность отдают футболисты, мобильные операторы и даже власти Великобритании. Но это работает здесь и сейчас, в Украине, в небольшой компании единомышленников.

С момента введения новой системы прошло четыре месяца. За это время мы отдали на благотворительность более 8000 грн. Помогали фонду «Таблеточки», Службе спасения животных Харькова и лично больным детям.

Теперь каждый месяц вся команда выбирает, куда отдать собранные деньги. Сотрудники сами предлагают фонды и мероприятия, голосуют за них и даже немного гордятся своими штрафами-пожертвованиями.

И мы стали работать эффективнее. Через год после запуска отделения в Днепре уже планируем открыть еще одно, в новом городе. Но где и когда пока оставим в тайне, а то как бы потом не пришлось отдать месячный заработок всей компании за то, что не уложились в сроки.

Зачем об этом говорить? Мы знаем о магии медиа. Добрых дел становится больше, когда о них говоришь. А еще мы верим в статистику, по которой каждый четвертый, кто прочтет о хорошем деле, тоже его совершит.