Крутой пример эффективной работы литовского электронного правительства: скажем, вы хотите получить разрешение на открытие кафе. Заполняете все бланки онлайн, работники муниципалитета проверяют правильно ли всё заполнено. Когда разрешение получено, служащие самостоятельно привезут его вам в офис - нет необходимости идти в мэрию, стоять в очереди и ждать, пока кто-то там что-то подпишет. Почему? Потому что литовцы не считают, что сотрудники муниципалитета являются главными в комбинации городские власти - предприниматели. Поэтому не вы идете к ним, а они идут к вам. Ваш успех - это и их успех, потому что от ваших налогов зависит их зарплата.

Круто, правда? Это, безусловно, мелочи, но они важны. С одной стороны, они демонстрируют открытость и поддержку мэрии жителям города, с другой - сужают коридор возможностей для коррупции. Простая вещь, которая в корне меняет подход. Я уверен, что e-government в Эстонии ещё круче.

Читайте также: Народный краудфандинг, или как в Литве происходит финансирование политических партий

Но и в Литве и в Эстонии есть тесная связь между электронными услугами и государственными / муниципальными служащими. И если первое - можно настроить, то второе - можно только заново родить, ибо у существующего персонала большинства наших муниципалитетов подобный подход будет вызывать возмущение, переходящее в ярость.