З ПриватБанк усе достатньо сумно - на рівні не макроекономіки, а окремо взятого споживача. Мене. Щойно півдня витратив на спілкування з банком, щоби остаточно переконатися, що я верблюд. У п'ятницю відправив черговий платіж за кредит через «Приват24». Вчора, себто в середу, мені пишуть із кредитної спілки: «у вас борг». WTF? Посилаю квитанцію. Відповідь: «квитанція є, а от грошей нема».

Пишу на «Приват» у чат: «де гроші?». Мене запевняють: гроші відправлено, це ви неправильно вказали призначення платежу. Дивно, всі попередні місяці все було правильно (там автоматична функція «повторити платіж», нічого не треба міняти), зараз чомусь неправильно. Двоню до банку-отримувача. Мені повідомляють, що такого платежу від п'ятниці до сьогодні взагалі не було. Взагалі нічого схожого, такої суми не проходило. Радять: з'ясуйте в них хоча б, о котрій годині пішов платіж.

Читайте также: К сворачиванию "Приватбанка" владельцы готовились весь год - эксперт

Знову зв'язуюся з «Приватом». Морозяться: «як вам уже описали вище, у вас є квитанція, якщо гроші не зарахують, вони вам повернуться». Через 6 банківських днів. Через 10 календарних. За цей час мені нараховуються чималенькі відсотки за затримку. Гаразд, неприємно, але не смертельно. Цікаво інше: якщо гроші взагалі не знайдуться? З ким з'ясовувати стосунки? До кого персонально апелювати? Припустімо, я можу напружити м'язи й звернутися до компетентних друзів. А от хтось без м'язів? Для кого мій платіж за кредитом - місячна платня? В одному банку кажуть: «надіслали». В другому: «не отримали». Піди й застрелься.

Це мені нагадало випадок десь пару років тому: заливаю на заправці повний бак. Даю картку - відмова. Дивуюся. Дзвоню в «Приват» на гарячу лінію: знову-таки, wtf? Вони мені: «а ми скасували вам кредитну лінію по картці! У нас було засідання кредитного комітету, й ми вирішили, що ви неплатоспроможні». Гаразд, ніщєброд. Боргів не маю, але ніщєброд. А мені не треба було про це повідомити? «Ні, ми не зобов'язані». Добре, що в мене була готівка. А от, уявляю, запросив ти дєвушку в кафе. З'їв. Випив. Тобі приносять рахунок. А термінал видає: «Кредитний комітет відмовив вам у лінії!» Я тоді страшенно образився. Хлопці та дівчата, кредитний комітет - це хто? Чи існує у вас персональна відповідальність і, зрештою, суб'єктність? Але потім ми це трохи виправили, й я вирішив не психувати, бо функціонал «Приват24» таки недосяжний порівняно з іншими банками. Тепер, виявляється, варто було бути принциповішим.

Попереднє керівництво хвалилося, що механізм Привату порівняно з іншими - це все одно, що ракета порівняно з возом. Механізм, може, й так, а от казус виконавця ніхто не скасовував. Недостатньо всіх озброїти планшетами, треба ще й свідомість перепрошити.

Читайте также: "Приват" як дзеркало безвідповідальності та непрофесіоналізму влади