Каждое утро, по дороге на работу в одно и то же время, в одном и том же месте я беру стаканчик кофе.

Всегда много людей, всегда очередь, всегда девочки за кассой обслуживают как роботы: молча, быстро, на автомате. Изредка улыбаются.

Сегодня, уже подходя я заметил, что людей так же много как и обычно, обслуживают быстро, но очереди нет, а за кассой стоит всего одна взрослая женщина, которая широко улыбается:

– Доброе утро! Чего бы вам хотелось сегодня выпить?

– Эспрессо.

Читайте также: Когда предпринимателям стоит показать пример местной власти

– Прекрасно. Подскажите, может быть, вы хотите шоколадную конфету или у нас есть очень свежее сладко-соленое печенье?

– Нет, спасибо.

– Тогда с вас 25 гривен.

– Пожалуйста.

– Спасибо вам большое, что дали без сдачи. Вот ваш кофе и желаю вам хорошего дня.

– Спасибо.

– Обязательно приходите к нам завтра. У нас будет свежий "Наполеон".

Я отошёл, но меня мучал один вопрос, который я очень хотел уточнить, поэтому я вернулся:

– Скажите, вы случайно не хозяйка этого кофе-поинта?

– Да. Меня зовут Света.

– Очень приятно. Спасибо вам Света.

Никогда. Слышите, никогда даже самый лучший наемный сотрудник не будет так болеть за работу, за дело и за клиентов, как это сделает сам хозяин.

Читайте также: Нет безвыходных ситуаций для человека, готового немного рисковать и много вкалывать

Это не зависит от образования, от опыта, от возраста или от зарплаты.

Чтобы это понять надо хотя бы раз в жизни сделать что-то самому: придумать, рискнуть, вложить деньги, силы, время.

В сфере обслуживания, чтобы быть лучшим среди равных не обязательно иметь самую низкую цену, но обязательно ежедневно делать свою работу быстро, качественно, с душой, хорошим настроением и улыбкой на лице.