Среди интернет-комментаторов есть совершенно особенная порода людей, единственная цель которых — вывести из себя собеседника. Их называют троллями. Зачем они так себя ведут и как с ними общаться?

Что побуждает некоторых пользователей интернета нападать на других комментаторов? Социальный психолог Эрин Баккелс из Университета Манитобы и ее коллеги решили найти ответ на этот вопрос. Исследователи выявили значимые соотношения между склонностью к троллингу и чертами характера, составляющими «Темный квадрат». Вот эти черты:

• макиавеллизм — желание манипулировать другими и мошенничать;
• нарциссизм — крайний эгоизм, одержимость собственной персоной;
• психопатия — недостаток сострадания и эмпатии;
• садизм — удовольствие от чужих страданий.

Ученые также установили связь между сторонами «Темного квадрата» (кроме нарциссизма) и суммарным временем, которое индивид в течение дня тратит на комментарии в интернете. В ходе исследования троллей распознавали несколькими способами.

Первый способ — оффлайн-опрос о том, что респондентам больше всего нравится делать на сайтах, где можно комментировать онлайн. Участникам предложили пять вариантов ответа:

• обсуждать статьи, которые для вас важны;
• болтать с другими;
• заводить новых друзей;
• троллить;
• другое.

И вот как разные ответы соотносятся с другими вопросами, соответствующими чертам «Темного квадрата»:

Второй способ — онлайн-опрос, в который включены были вопросы о троллинге и других видах поведения в интернете. Некоторые из выбранных ответов указывают на:

• прямой садизм («Мне нравится причинять людям боль»);
• косвенный садизм («Мне нравятся реалистичные струи крови в видеоиграх»);
• психопатию («Ответы должны быть быстрыми и мерзкими»);
• макиавеллизм («Неумно рассказывать свои секреты»);
• нарциссизм («Меня сравнивали со знаменитостями»).

Читайте також: Хакери вкрали дані 150 мільйонів користувачів програми MyFitnesPal

Только 5,6% участников опроса отметили, что им нравится «троллить». Для сравнения, 41,3% пользователей Сети — «не-комментаторы», то есть они вообще не проявляют активности онлайн. Так что тролли, как обычно и предполагают, составляют меньшинство онлайн-комментаторов и даже меньшинство среди общего числа пользователей интернета.

Кто чаще всего становится троллями?

Чтобы понять, почему троллинг так привлекателен для личностей этого типа, ученые создали собственный инструмент исследования, который назвали «Глобальная разверстка интернет-троллинга» (the Global Assessment of Internet Trolling, or GAIT). Он содержит следующие утверждения:

• «Я давал ссылки на шокирующие сайты просто для прикола».
• «Мне нравится троллить людей на форумах или в комментариях».
• «Мне нравится портить игру другим участникам онлайн-игр».
• «Чем красивее и чище вещь, тем приятнее ее испортить».

Да, некоторые соглашаются с этими утверждениями. И опять же, такое поведение коррелирует с разнообразными формами садизма, психопатией или маккиавелизмом.

Исследователи установили соотношение между троллингом и садизмом: садисты часто становятся троллями, поскольку получают удовольствие, доставляя другим неприятности. «Как тролли, так и садисты испытывают садистическую радость, причиняя вред другим, — говорит Эрин Баккелс. — Садисты просто хотят позабавиться… и интернет для них — игровая площадка!»

Многие интернет-ресурсы, например, YouTube, принимают меры против троллей: в частности, отключают комментарии или включают премодерацию. Однако Баккелс не уверена, что эти меры действенны: «Нелегко придется модераторам, которые пытаются сдержать троллей с помощью наказаний (например, забанивая их), потому что для садистов троллинг — внутренне мотивированное поведение. В конечном счете троллинг может быть слишком привлекательным для садистов, чьи возможности выразить свои наклонности в социально приемлемом виде весьма ограничены».

Почему их называют троллями?

Есть две версии происхождения этого названия применительно к сетевым провокаторам. Первая — оно заимствовано из скандинавских мифов и сказок, в которых тролль — сверхъестественное существо, обладающее дурным нравом и отталкивающей внешностью.

Вторая версия возводит его к английскому глаголу «to trawl», который означает «ловить сетью». Тролль «ловит внимание», в котором нуждается так сильно, что готов наслаждаться гневом и отвращением, которые он вызывает у других участников.

Как узнать тролля

Чтобы сразу распознать провокатора и тем самым сохранить душевное равновесие, полезно знать некоторые приемы, которые используют сетевые тролли. Так, тролль:

• высказывает мнение, которое заведомо противоречит тому, что уже написано в комментариях до него;
• высказывается не по существу;
• перевирает ваши слова и приписывает вам то, чего вы не говорили;
• превратно толкует ваши намерения;
• переходит на личности, указывает вам на ваши недостатки;
• использует ненормативную лексику, оскорбления;
• старается показать свое превосходство;
• игнорирует любые разумные доводы.

Читайте також: Новый Android-вирус перехватывает звонки в банк

Как вести себя с троллями

Если из-за замечания в Сети у вас:

• перехватывает дыхание,
• наворачиваются слезы,
• учащается сердцебиение,

если вы внезапно испытываете гнев, отвращение, возмущение, полную растерянность, бессильную ярость,

велика вероятность, что это замечание сделано в порядке троллинга — целенаправленной провокации.

Если это возможно, тролля следует сразу же забанить. Если забанить невозможно, единственное разумное действие в ответ — полностью игнорировать его комментарии и не вступать с ним в общение. Проблема в том, что эмоции «зашкаливают» и требуют выхода. Однако эффективнее всего разрешать их не в Сети, а офлайн — используя техники борьбы со стрессом.