Хотел поделиться с вами теми принципами, которыми я стараюсь руководствоваться при разработке продуктов, в коммуникациях с клиентами, коллегами и партнерами. Эти принципы, в основном, я сформулировал на основе своего опыта и немного подсматривая лучшие практики и хорошие книги.

Сразу оговорюсь, конечно, бизнес не черно-белый и буквально все принципы применять иногда не получается, но точно может получаться делать так, чтобы им не противоречить.

Не дай Бог, не претендую на менторство и тем более на то, что это высечено в камне. Решил, прежде всего, для себя их обобщить и заодно поделиться с вами. Может и вам пригодятся.

Они расставлены не по приоритетам и не структурированы. Список неполный и регулярно дополняется.

1. Быть искренним с клиентами. Если есть малейший шанс объяснить клиентам мотивы того или иного действия честно, никогда не придумывать маркетинговую чушь. Клиенты могут понять и простить непопулярные действия, мотивы которых понимают, но практически никогда не прощают, если ловят тебя на вранье.

Читайте также: ТОП-12 типов собственников бизнеса

2. В сложных, технологичных продуктах не проектировать выбор на стороне клиента, а стараться сделать выбор за него в его лучших интересах.

3. Не делать скрытых тарифов и непрозрачных условий продуктов. В долгую, это всегда выигрышная стратегия. Если ты проектируешь тарифы и продукты в надежде, что клиент что-то не поймет и ты «обуешь лоха» – ты сам «лох».

4. Если цена урегулирования проблемы клиента ниже стоимости его привлечения решать вопрос в пользу клиента не вникая в детали. Исключение могут составлять те, кто выносит вопрос в публичную плоскость. Тогда надо разбираться в нюансах и решать вопрос справедливо и так, чтобы такой кейс не привел к массовым аналогичным обращениям.

5. Привлечение клиента – это только начало истории. Регулярное использование продукта – главная цель продавца.

6. Прибыль – это не причина, это всегда следствие правильного продукта и правильной стратегии. Стратегии, в которых написано слово прибыль, практически никогда не бывают успешными. Твой продукт должен создавать дополнительную ценность в глазах клиентов и лечить какую-то клиентскую боль и тогда у тебя может быть будет прибыль. Только такая последовательность, а не нам нужна прибыль и вот вам продукт, который решает вашу боль.

7. Простота – самое сложное в проектировании продуктов, а сложность – самое простое.

8. Прежде чем, что-то делать надо задать три последовательных вопроса «Зачем?». Один из главных вопросов в бизнесе. 95% случаев заканчиваются на отсутствии вразумительного ответа на первое «Зачем?».

9. Никогда не давать в обиду своих сотрудников. Немедленно прекращать отношение с клиентами, которые оскорбляют твоих коллег.

10. Всегда упоминать автора идеи и не приписывать себе чужие заслуги. Слава и тщеславие почти всегда важнее денег. Если ты платишь менеджеру высокую зарплату, это не значит, что ты можешь выдавать его идеи за свои. В противном случае, тебя будут окружать или глупцы или идеи в компании будешь придумывать только ты.

11. Если правильный сотрудник приходит к тебе за повышением зарплаты – это твоя недоработка. Правильные люди должны получать такую зарплату, чтобы не думать о том, как завести с тобой этот трудный разговор. Обычно к такому разговору готовятся пару месяцев и еще потом столько же анализируют все ли я правильно сказал во время такого разговора. Это очень снижает эффективность.

12. «Лучше дружба, основанная на бизнесе, чем бизнес, основанный на дружбе». Джон Рокфеллер. По моему опыту, работает в 100 случаях из 100.

Читайте также: Постоянно переключаясь с работы на отдых, вы по итогу успеваете больше – бизнесмен

13. Мое важное правило для совсем трудных решений, в основном, не связанных с бизнесом, можно описать английской пословицей «It’s better to light a candle than curse the darkness.» (Лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, что не сделал.)

И под конец, закон всемирного тяготения в бизнесе: (в быту тоже прекрасно применим, если что) лучше с умным потерять, чем с дураком найти.

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і Telegram