Чому приказка «гроші люблять тишу» безнадійно застаріла та що мають робити комунікаційники фінансового сектору для розбудови довіри

Енджел Гурія, голова Організації економічного співробітництва та розвитку, називає відновлення довіри до інституцій найбільшим викликом світу, а екс-голова Міжнародного валютного фонду та майбутня голова Європейського центрального банку Крістін Лагард визнає, що цей шлях буде нелегким, пише у колонці спеціально для НВ Бізнес Валерія Сєлєзєнєва.

Чому ж довіра така важлива

Низка економістів підтверджують: між довірою до державних інституцій та індивідами у суспільстві є зв’язок із ВВП та економічним зростанням. Від того, наскільки державні органи будуть успішними у побудові довіри, залежить і впевненість звичайних громадян у прийдешньому дні, і здатність бізнесу та інвесторів ухвалювати вдалі рішення.

Особливо питання довіри критичне для такої «делікатної» сфери як фінанси.

Саме тому центральні банки по всьому світу так прагнуть розбудувати відносини вже не тільки із MEN (market, experts, news-agencies), але із людьми, громадянами своїх країн.

Вже згадана організація економічного співробітництва та розвитку розробила власну методологію вимірювання довіри та методологічний апарат. Вони розрізняють індивідуальну довіру (людей до людей) та довіру до інституцій.

Читайте також: Німецька допомога Україні: на рівні В'єтнаму, більше третини грошей – це позика. ІНФОГРАФІКА

Запропоновані під час форуму центробанкірів «Enhancing Knowledge and Building Trust» рецепти колегами я поділила на 5 груп — відповідно до 5 вимірів довіри (за визначенням ОЕСР).

Наявність зворотного зв’язку. Слухайте, що про вас говорять ваші аудиторії та корегуйте свою комунікацію. У хорватському центральному банку регулярно проводять опитування серед своїх аудиторій на знання мандату цієї інституції та ставлення до неї. Виявилося, що 87% хорватів взагалі не цікавляться тим, що робить їхній ЦБ, але водночас вони вважають, що ця державна інституція має опікуватися іншими речами, ніж прописані у законі. Тут маємо відому серед центробанкірів проблему — подвійний виклик відсутності і знань, і зацікавленості у складній економічній інформації серед широкої аудиторії.

Надійність. Зробіть так, щоб ви могли виконувати узяті на себе комунікаційні зобов’язання у довгостроковій перспективі. Румунія забезпечує надійність своїх комунікаційних зусиль із фінансової грамотності на національному рівні, підписавши відповідний меморандум про співпрацю. Серед підписантів і міністерство освіти, і міністерство фінансів, і національний фінансовий регулятор, і банківська асоціація. Це створює синергію та стійкість у державній політиці.

Читайте також: Без МВФ мы не сможем пройти следующий год – Фурса

Чесність. Говоріть, що ви робите, та робіть, що говорите. ЦБ Бельгії публікує порядок денний роботи свого очільника повністю, без жодних купюр: де, коли та із ким він зустрічався та говорив. Це дозволяє виключити можливості для непрозорого ухвалення рішень та впливу лобізму.

Відкритість. Комунікація має стати для вас справжньою, а не удаваною дорогою із двостороннім рухом. Сповна використовують потенціал соціальних медіа у Фінляндії. В основі їхнього підходу у центральному банку — «слухати та бути в діалозі». Це працює як для голови банку, так і для усіх співробітників.

Справедливість. Відповідайте потребам своїх людей та поважайте їх. Багато із центральних банків використовують інструмент «ембарго»: коли інформацію надають медіа із домовленістю публікувати не раніше певного часу. Так, цей інструмент завжди несе ризики витоку інформації. Але переваг більше. Для медіа це можливість мати вдосталь часу «перетравити» складний контент, а для інституції, що використовує ембарго, — знизити ймовірність помилок та підвищити якість публікацій.

Криза довіри — наслідок світової фінансової кризи, характерний не тільки для нашої країни. Однак зараз ми маємо вікно можливостей: українці видали величезний кредит довіри багатьом державним інституціям. Це шанс і для фінансового сектору, який поки пасе задніх: вибудовувати довготривалі відносини із клієнтами, в основі яких діалог, взаємна повага прав та обов’язків та чесність.

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і YouTube