Нещодавно дочка запитала мене, як я вибираю, з ким і як спілкуватися. Трохи подумавши, відповів, що поділяю експертів-співрозмовників на чотири типи і залежно від цього вибираю стратегію спілкування

За родом своєї професійної діяльності часто спілкуюся з різними людьми, багато хто з них вважає себе експертами. Донесення своїх ідей, вислуховування та обговорення думок та думок співрозмовників займає більшу частину мого робочого та позаробочого часу. Так було під час викладацької діяльності в університеті, потім у спілкуванні з банківськими клієнтами, ширшими колами бізнесу та громадянського суспільства під час роботи в НБУ та МВФ, пише заступник виконавчого директора МВФ Владислав Рашкован для НВ, інформує UAINFO.org.

Час — дуже рідкісний ресурс, а коли йде війна — ще цінніший. Тому важливо розподіляти свій час ефективно, зокрема вибираючи, з ким спілкуватися та кого слухати, як на конференціях та онлайн-вебінарах, так і у реальному житті чи на ТБ.

Нещодавно дочка запитала мене, як я вибираю, з ким і як спілкуватися. Трохи подумавши, відповів, що поділяю експертів-співрозмовників на чотири типи і залежно від цього вибираю стратегію спілкування. Які ж це типи співрозмовників і як із ними спілкуватися під час війни?

Невігласи

Середньовіччя в освіті, магічний спосіб мислення, нищівна поразка літератури перед гаджетами та соціальними мережами призвели до формування в головах багатьох людей своєрідного трикутника безграмотності. У переважної кількості таких людей низька фінансова, економічна та політична грамотність комфортно співіснують поряд із високим рівнем загальної грамотності. У народі таких людей називають малоосвіченими, малообізнаними або просто невігласами. Вони люблять фентезі та конспірологічні теорії, астрологію та хіромантію, телесеріали та розважальні шоу.

Хоч як дивно, але серед таких людей досі є ті, хто називає себе експертом. Проте, своєю поведінкою такі " експерти" фактично проповідують мракобісся або обскурантизм. Але не вживайте в їхній присутності складної термінології — через неосвіченість невігласи дуже ревниві до розумних фраз, вбачаючи в цьому якесь прагнення інших їх принизити. Соціальні мережі — благодатний ґрунт для вдосконалення їхнього невігластва. У Фейсбуці вони стають професіоналами. Інвестиції у ворожу пропаганду окупаються здебільшого за рахунок них — вони вірять у неї та ретранслюють її у своєму оточенні.

Спираючись на своє незнання та невідання, вони роблять помилкові висновки, приймають невірні рішення. Вони також надто високої думки про свою компетенцію та здібності навіть у питаннях, почутих вперше. У них завжди є своя думка, вони дуже часто не згодні з вашою, але при цьому навідріз відмовляються визнавати помилки своїх доводів, навіть якщо ви наводите їм переконливі докази. Сперечатися з ними марно — вони відразу переходять на лайку або прямі образи.

Сподіваюся, у вас є можливість з такими експертами не перетинатися та не спілкуватися. Якщо все ж таки ви не можете уникнути такої дискусії, не зліться на них, не ображайтеся, не кажіть невігласам, що вони невігласи — вони все одно не повірять і образяться. Швидко йдіть під будь-яким приводом — не витрачайте на них час. Я саме так роблю.

Всезнайки

В англійській мові є така фраза: a mile wide and an inch deep (миля в завширшки і дюйм углиб). Так часто описують сучасну молодь, яка звикла схоплювати інформацію щодо заголовків новин, не заглиблюючись у деталі. Однак я зустрічав на своєму шляху набагато більше людей середнього віку, яких можна віднести до цієї групи «всезнайок». Скролінг смартфона — важлива навичка, яку ці люди вдосконалюють до автоматизму.

Завдяки безмежній інформації, що кружляє в повітрі, експерти-всезнайки впевнені, що найкраще знають про все. Вони росли паралельно з розвитком багатоканального телебачення (де можна швидко послухати якісь новини), зростанням популярності Google та Wikipedia (де можна знайти всю інформацію). Завдяки поширенню широкосмугового інтернету всюди став доступним YouTube, де можна швидко прослухати виступ будь-якого іншого експерта. А поява смартфона в кожній кишені додала можливість обговорювати будь-яку тему у Facebook або Twitter зі своїми фоловерами.

Всі ці нові технології та джерела інформації дуже збагачують всезнайок. Завдяки доступу до безмежних знань, вони вважають за можливе обговорювати будь-які теми. Вони не лише все знають про футбол, розгадують детективи та вміють керувати державою. Вони ж фахівці в епідеміології, банківській справі, пенсійній, освітній та медичній реформі, дорожньому будівництві. Саме вони зараз стали фахівцями у військовій стратегії та розмінуванні портів. Думаю, ви могли помітити, що вони дуже балакучі та нестерпні.

Не дивно, що таких людей запрошують на телеефіри: вони знахідка для будь-яких телешоу (які часто дивляться невігласи). Серед таких всезнайок на ефірах можна виділити «великих цабе»: знання їх розпирають, їх все розбурхує, вони не терплять критики і ставлять себе вище за інших. І це часто видає у всезнайках ще й балакунів. Під час дискусії вони періодично нетактовно переривають хід бесіди, часто виходячи за рамки її теми. Вони просто нестерпні.

Таких людей дуже багато, і вам навряд чи вдасться уникнути їх на вашому професійному та життєвому шляху. Єдиний правильний підхід у спілкуванні з експертами-всезнайками — «проколювання». Берете будь-яку тему, на якій розуміється всезнайка, і починайте йти вглиб цієї теми.

Є багато методів, як це зробити, навіть якщо ви самі не є експертом у темі. Запитуйте про основні дати та події, ключових дійових осіб. Цікавтеся, як тема, що обговорюється, пов’язана з іншими темами. Є метод «п’яти чому», коли ви ставите кожне наступне запитання до відповідей на попереднє запитання. Коли всезнайка відхилятиметься від теми, сміливо повертайте його в русло дискусії. Основна мета — показати вашому співрозмовнику, що він не такий вже й всезнайка. Молоді це дуже допоможе. Доросліших людей просто поставить на місце.

Генії-заучки

Цей тип експерта прямо протилежний всезнайкам. Дуже часто такі люди знають усе або дуже багато на одну тему, і їх практично не цікавить решта світу поза її межами — вони його можуть ігнорувати. Дуже часто саме з таких людей потім з’являються Нобелівські лауреати, і я дуже рекомендував би як мінімум раз у житті зустріти такого генія на своєму шляху, особливо в темі, яка вам цікава.

Якість спілкування з геніями сильно залежить від їхнього темпераменту і характеру. Частина геніїв інтровертні — вони більше орієнтовані на власні відчуття та емоції, ніж на тему дискусії. Їм більше властивий розумовий тип особистості — вони схильні аналізувати інформацію, при цьому приховуючи свої емоції та почуття. У розмові геніальні експерти намагаються відгородитися від розмаїття інформації, що походить від співрозмовника — вона їм не дуже цікава. Часто такі люди дуже закриті, і найімовірніше вам не вдасться їх особливо розговорити. Під час публічного виступу вони характеризуються недостатньою упевненістю у собі. Однак це не заважає їх вважати експертами.

Інші ж, навпаки, екстравертні: легко вступають у спілкування, можуть співвідносити особисті міркування з думками інших. Вони відкриті для світу. Маючи емоційний тип особистості, здатні впливати на співрозмовника своїми емоціями. Такі люди часто стають відомими професорами. Вам пощастило, якщо у вас був такий в університеті.

З генієм-інтровертом під час бесіди варто поводитися делікатно: важливо зацікавити його розмовою, ставити йому зрозумілі, конкретні питання, демонструвати доброзичливість, зацікавленість щодо нього/неї. Геній-екстраверт сам вам все розповість — навчіться тільки слухати та не забувайте записувати. Вас може розчарувати спілкування з ними на не основну тему, але в центральній темі інтересу генія ви будете вражені глибиною його знань. Для державних чиновників я дуже рекомендував би записну книжку з іменами таких геніїв у різних галузях знань, щоб завжди можна було до них звернутися. Під час війни такі люди з унікальною сфокусованою експертизою — на вагу золота, особливо коли в дефіциті.

Професіонали

Раніше в одній колонці я вже писав про професіоналів як одну з важливих верств будь-якої організації. З погляду бесіди справжні професіонали найприємніший тип експерта. Вони знають 2−3 теми дуже глибоко (звичайно, не настільки, як генії), але при цьому вони також володіють матеріалом та в інших питаннях.

Вони інтелігентні, добре освічені, можуть підтримати професійну дискусію про урбаністику та інновації у будівництві мостів, охоче обговорять вплив проміжних виборів до Конгресу США на фінансову підтримку України та розкажуть про нові технології в управлінні армією. При цьому вони із задоволенням готові слухати особливо, якщо ви теж глибоко розумієтеся на інших темах, у яких вони знають менше. Будьте впевнені, що прийшовши додому після вашої розмови, вони продовжать вивчення вашої теми.

Експерти часто добродушні та працьовиті, вони не кидаються бездумно словами. Люблять книги та багато читають, зокрема професійну літературу. Вони ваші союзники щодо раціональності. Для багатьох із них важливо наприкінці підбивати підсумки бесіди з метою закріплення почутого та пізнаного. У світі хаосу війни це дуже важлива навичка.

Але й серед експертів є різні особи. Багато хто з них доволі широко відповідає на запитання — не тому, що вони мало знають ( як всезнайки), а навпаки — вони знають багато і хотітимуть вам розповісти. Такі оповідачі прагнуть повідомити все до дрібних подробиць, навіть те, що не має стосунку до теми бесіди. Вони зможуть дати десятки різних поглядів на ту саму проблему — настільки різних, що ви не відразу зможете зрозуміти, то це все ж таки відповідь «так» або «ні» на ваше запитання. З такими співрозмовниками краще зустрічатися кілька разів, щоб між зустрічами минав якийсь час. Тоді ви зможете отримати більш повну картинку на тему, яка вас цікавить.

Частина експертів є своєрідними розвідниками (а можуть бути і ворожими шпигунами) — спілкуючись з вами, вони захочуть також отримати інформацію і від вас — про вашу галузь, компанії, людей в організації, систему прийняття рішень. Їм це потрібно для більшої експертності. Якщо ви не бачите в цьому небезпеки, нічого поганого і не розкриваєте промислові чи особисті секрети, поділіться інформацією. Однак пам’ятайте про правила воєнного часу — не будьте «знахідкою для шпигуна».

Окремо серед експертів варто виділити наставників — тих, хто готовий розповісти не лише зараз, а й у майбутньому допомогти із книгою, посиланням, знайомством (тільки не йдіть на поводу у хвалько, які просто сиплють відомими іменами). Якщо вам вдасться розпізнати таку людину, ви можете отримати велику користь і для себе, і для країни.

Отже, експерти-невігласи не знають майже нічого, не розуміють цього і це їх не бентежить. Всезнайки думають, що знають все і найкраще, і про це скрізь і постійно говорять. Генії-заучки знають одну тему дуже глибоко і не турбуються, що не розуміють інші закони Всесвіту. Професіонали ж знають глибоко кілька тем, але цікавляться й іншими питаннями, зокрема тими, в яких ви є експертом.

Не витрачайте час на перших, ставте на місце других. Хоч би якось у житті послухайте генія. Упевнений, це буде незабутнім, але не обов’язково корисним. Оточуйте себе професіоналами. І самі такими будьте. Особливо за умов воєнного часу.

Підписуйся на сторінки UAINFO Facebook, Telegram, Twitter, YouTube