Сьогодні реклама вже не працює так активно, як раніше. Клієнти орієнтуються на позитивні відгуки на продукцію, а не на різноманітні заохочення від брендів у соцмережах чи медіа. Особливо це стосується покоління зумерів, або Gen Z. Ця аудиторія буквально виросла на яскравих постерах і картинках в інтернеті, тому їх важко зацікавити просто примітним зображенням. Молодь цінує факти та конкретику: перед шопінгом у магазинах Брокард відгуки про товар стають важелем для прийняття рішень.

Чому відгуки важливіші за рекламу?

Покоління Gen Z — люди, які буквально росли з телефонами в руках. Вони з дитинства звикли гортати стрічки соцмереж і встигли вже втомитися від згенерованих картинок. Сучасні можливості штучного інтелекту, що підкорюють світ, стали для них яскравою оболонкою. Натомість суть і правдивість отримали неабияку цінність.

Зумери раціональні. Вони вміють користуватися фінансами та не витрачатимуть великі кошти на крем чи парфуми, навіть якщо бренд зняв коштовний рекламний ролик про них. Тоді як відгуками реальних людей — на майданчиках у мережі, в оглядах бʼюті-блогерів і коментарях до відео — вони повірять. Якщо продукт якісний, вони готові купити його.

Орієнтуючись на досвід людей, зумери ретельно вибирають кожен товар. І тут вже на перше місце виходить не назва бренду, а ефект від конкретного продукту. Вони ставлять безліч запитань: як довго тримається аромат; чи не скочується тональний крем; як швидко догляд за шкірою розвʼяже індивідуальну проблему тощо. Відповіді на ці питання і є запорукою покупки.

На яку інформацію у відгуках частіше за все орієнтується покоління Gen Z?

Жодного зумера не задовольнять стандартні фрази. Покоління Gen Z шукає конкретику. Відкриваючи косметику та парфумерію Брокард відгуки, головну увагу потенційні клієнти звертають на:

• наявність реальних фото та відео — такий формат дає змогу продемонструвати продукт у дії, наприклад, який вигляд мають тіні для повік на сонячному світлі та помада на губах без додаткових фільтрів;
• порівняння з аналогічною продукцією інших брендів — це підкреслює головні переваги засобу, співвідношення ціни та якості, сильні сторони;
• відгуки після тривалого використання — якщо людина пише, що купує вже другий флакон парфумів або третю туш для вій, це заслуговує на довіру.

Зумери не вибирають товари за ідеальними фразами. Їм важливі різні думки різних людей. Неідеальність у світі бездоганної реклами викликає довіру. Зокрема, BROCARD потрапляє в очікування Gen Z. На платформах із відгуками про косметику та парфумерію цього ритейлера можна знайти детальні описи досвіду, фото без ретуші й оцінки після тривалого використання. Аналізуючи фідбек клієнтів, можна точно сказати, що аудиторія довіряє мережі магазинів і повертається туди знову.

Нова етика споживання

Отже, для Gen Z вибір косметики чи парфумерії у BROCARD — це про пошук справжнього результату через досвід спільноти. Сьогодні бренд отримує більше схвальних відгуків і підвищує продажі не тоді, коли купує найдорожчу рекламу, а тоді, коли дає простір для чесного фідбеку, навіть якщо він не завжди ідеальний.

Зумери навчили ринок простої істини: довіру неможливо купити маркетинговим бюджетом, її можна лише заслужити якісним продуктом, що витримує перевірку тисячами реальних відгуків. У 2026 році саме ця прозорість стає головним активом, який перетворює звичайного відвідувача сайту або застосунку на лояльного клієнта. І BROCARD чудово справляється з цим підходом, чим і заслуговує на довіру молоді.

Підписуйся на сторінки UAINFO Facebook, Telegram, Twitter, YouTube