Обычно блогеры относятся друг к другу довольно дружелюбно и позитивно. Постоянно взаимодействуя, они улучшают качество своих сообщений.

Но время от времени в блогах могут подниматься вопросы, вызывающие на активную, а порой и агрессивную, реакцию, пишет perfektion.

Человек, написавший злобный комментарий, может быстро об этом пожалеть и не вступать в дальнейшую полемику, однако часто в ответ на агрессивные высказывания, владелец блога реагирует в том же духе, что ещё больше раздражает человека, и он уже не может остановиться. Если ни одна из сторон не будет предпринимать шаги с целью разрядить обстановку, в результате может разрастись такая война, которая, в конце концов, навредит всем.

Если вы окажетесь втянуты в подобный горячий спор, то постарайтесь отстраниться на несколько минут и вспомнить следующие советы, которые могут помочь вам успокоиться и ответить на аргумент и критику оппонента ответственно и эффективно - то есть так, что ваша реплика будет способствовать дальнейшему обсуждению решения, а не созданию ситуации спора на коммунальной кухне.

Немного отстранитесь

Первое, что нужно сделать, как только вы прочитали чрезмерно критическое или оскорбительное сообщение, это отстраниться от ситуации. Основные причины разгорания войн в Интернете это импульсивность со стороны спорщиков. Если вы читаете пост и вас так и тянет «поставить этого наглеца на место», ни в коем случае не печатайте комментарий сразу, потому что таким образом вы, помимо своей воли, будете вовлечены в обсуждение, когда ещё не достаточно подготовились. Начав разговор с импульсивного поста, вы будете очень сожалеть об этом позже. Лучше всего просто отойти от компьютера и продумать свой следующий шаг.

Постарайтесь понять точку зрения оппонента

После того, как вы успокоились, сядьте и попытайтесь понять, что стоит за резкостью этого человека; попробуйте понять его логику и главные аргументы его критики. Скорее всего, человек, написавший что-то негативное, не хотел обидеть вас лично, а был так увлечён своей идеей, что выплеснул слишком много эмоций. Его, возможно, просто что-то сильно задело в вашем посте. Ваша задача понять, что, и ответить именно на это. Если вам не удалось понять, то попросите самого человека прояснить его точку зрения.

Составьте черновик ответа

Когда вы чувствуете, что понимаете аргументы оппонента, то попробуйте составить набросок своего ответа (письменно, или просто в голове). В этом ответе чётко, пункт за пунктом объясните, почему вы не согласны с его высказыванием. Кроме того, при написании ответа старайтесь быть как можно менее эмоциональны. Не тратьте время, защищая себя от личных выпадов. Человек разумный по достоинству оценит ваше стремление решить реальную проблему, а не начинать бессмысленный спор. Другими словами, вы должны переориентировать общение из конфликтного в конструктивное русло.

Через какое-то время перечитайте черновик

После того, как вы написали черновик, оставьте го «отлежаться» на пару часов, а затем перечитайте вновь. Подумайте, что в вашем ответе может заставить разговор опять свернуть не в ту сторону. Попробуйте прочитать его, отстранившись так, как будто бы вы просто нейтральный наблюдатель. Если вы заметите какие-либо шероховатости, сразу же внесите изменения.

Опубликуйте ответ

Наконец, вы можете опубликовать свой ответ и следить за дальнейшей реакцией. Если вы, отвечая разумно, продолжите получать от этого человека злобные комментарии, то просто игнорируйте его в дальнейшем.

Так, вы сможете поддерживать конструктивную дискуссию, в которой будут участвовать только те, кто действительно этого хочет.

UAINFO