Я занимаюсь разным бизнесом. Но больше всего люблю розницу. Это и высший пилотаж, и перспектива, и большая школа...

Каков секрет успешной розницы. Можно говорить о правильном выборе клиентской ниши, продвижении товара или услуги, ценообразовании и тд. Это всё правильно. Но есть более важная вещь.

Минимум 50 процентов успеха в рознице зависит от фронт-офиса. От тех людей, которые непосредственно контактируют бизнес, продажас клиентами, продавая им ваш товар или услугу.

Читайте также: Делать и подымать деньги, это не одно и то же

Мало добиться, чтоб они зазубрили скрипт, и сказали в конце, – хорошого дня, приходьте ще. Это работает в сетевых супермаркетах, где покупают продукт в чисто виде, а не оболочку, в которую он упакован.

В любом чуть более sophisticated бизнесе покупают прежде всего оболочку. И отношение. У людей “за прилавком” должны светиться глаза. Они должны продавать не ваш, а свой товар, услугу и тд.

Есть у нас такие места в Киеве? Не очень много, но есть. Я очень радуюсь, попадая в них.

Это может быть супермаркет, винный магазин, отделение банка, кинотеатр, ресторан, химчистка, что угодно. Но я это чувствую абсолютно точно. Как и вы, уверен.

Как добиться этого. Прежде всего отбором людей. Не все умеют продавать. Таких клиентоориентированных людей процентов 10-15 максимум. Этому не научишь никакими тренингами.

Это особый настрой эмоций. Встретите их где-то, перекупайте за любые деньги. Они продадут что угодно. Хоть вашу колбасу, хоть ваши коленвалы.

Читайте также: Если ты обнаружил, что зарабатываешь меньше продавца чебуреков, тебе надо думать не об олигархах, а о новом месте работы, – мнение

Второе, мотивацией. Люди должны быть напрямую заинтересованы в результате своего труда. У нас, в «старом» Авале каждый экономист отделения четко знал свою зарплату в любой момент времени. Потому что мы платили за каждый проданный продукт.

Открытый счет, карточку, кредит, депозит и тд. Это не эталон, это просто пример для понимания.

Ну и ещё должен быть определённый настрой в коллективе. Который трудно оценить в деньгах, он очень эфемерен. Он называется командным духом. Его, к сожалению, за деньги не купишь. Им надо заниматься.

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і Telegram