Диджитализация наступает на торговлю. Бизнес в будущем будет активнее переносить контакт с клиентом в мобильные решения, пишет в блоге НВ.Бизнес Дмитрий Зарахович.

Любой крупный сетевой бизнес всегда озадачен дилеммой: как сокращать накладные расходы, оптимизировать процессы и при этом удовлетворять потребности клиента, конкурировать не только продуктом, но и сервисом.

С приходом технологий в сферу торговли и обслуживания, эти две задачи можно просто решить.

Если еще лет 10 назад McDonalds хвастался скоростью обработки заказов на кассе, то теперь они по всему миру перестраивают модель кассы самообслуживания. И не только McDonalds, а и большинство их конкурентов. Выбрать нужный бургер с кофе, расплатиться телефоном, взять номерок и вообще не подходить к кассе — новая реальность для сетей общественного питания. Уже сейчас некоторые идут дальше и предлагают сделать этот выбор сидя в офисе, указав желаемое время получения еды на фудкортах или же заказав доставку. В такой ситуации уменьшается очередь к кассе либо и вовсе освобождается позиция кассира.

Почему это работает

Для бизнеса понятна мотивация сократить расходы — касса самообслуживания или приложение с возможностью оплаты покупок в средне- и долгосрочной перспективе обойдется дешевле, чем кассир, кроме этого высвобождается ресурс на оснащение, расходники и сервисную поддержку кассовых мест.

Однако это интересно и клиентам — во-первых можно быстрее решить задачу покупки товара, во-вторых появляется целое поколение покупателей, которым удобнее взаимодействовать с телефоном, чем с продавцом.

Читайте также: Инвесторы: какими они бывают и как их найти

Захват «роботами», а на самом деле телефонами и кассами самообслуживания происходит не только в сфере общественного питания. Эти решения интересны любым крупным сетям. Например в продуктовом ритейле. Это уже не фичи для гиков-социофобов, а базовый сервис для клиентов.

Nielsen Holdings в этом году провели исследование о том, как кассы самообслуживания меняют поведение потребителей во Франции. 78% опрошенных заявили, что каждую третью покупку совершают через кассы самообслуживания, при этом 7% принципиально ходят за покупками только в те супермаркеты, где такие кассы имеются.

Доля продаж на таких кассах составляет уже 10% и постоянно растет. А сами клиенты отметили, что самостоятельная обработка покупок — сканирование, оплата и упаковка привод к более рациональному выбору — так в среднем на кассах самообслуживания в чеке 10 единиц товаров против 17 на обычной кассе. Конечно на самокассы ходят клиенты с небольшим количеством покупок понимая, что так могут быстрее оформить покупку, однако и количество товаров в чеке с распространением таких касс динамично растет.

Читайте также: "Закручування гайок" для бізнесу – це ї є лібералізація, яку обіцяли?

Подобные решения уже работают на заправочных станциях. Там основная задача упростить процесс оплаты. И крупнейшие сети активно переносят оплату в смартфон — не нужно бежать к кассе искать терминал, всё можно сделать за считанные секунды.

Диджитал решения теперь заходят и на новый для себя рынок — ритейл бытовой техники. Гораздо проще в большом магазине выбрать товар, просканировать штрихкод или QR и оплатить его в приложении не выходя из магазина. При этом это не единственное преимущество — в таких системах гораздо проще работать с кредитованием и рассрочками, когда вам не нужно идти к стойке, разговаривать с банкиром и ждать решения — вы все можете сделать еще гуляя по залу и выбирая товар. Ваша заявка отправляется сразу в несколько банков, они выносят решения за секунды и вы подбираете самое подходящее для вас предложение. Через несколько лет такие приложения станут уже привычными для этого сегмента рынка.

За мобильными решениями покупки товаров будущее в торговле. Оплата будет переходить в телефон и конкурентное преимущество получит тот, кто даст самое удобное и быстрое решение. Остается лишь один вопрос — поможет ли высвобождение такого трудового ресурса как кассиры росту продуктивности и конкуренции на других позициях в сфере торговли? Но это уже совсем другая тема.

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і YouTube