Френсіс Хауген

Глобальний збій в роботі Facebook зробив цю соцмережу головним фігурантом новин. І він же відвернув увагу від слухань у Сенаті, де давала свідчення колишня співробітниця компанії Френсіс Хауген. Причому, її зізнання здатні нашкодити Марку Цукербергу куди більше, ніж недавній шатдаун.

Френсіс Хауген пропрацювала в компанії Facebook два роки. Вона була провідним менеджером з продукту і, за її словами, в якийсь момент політика компанії стала викликати у неї сумніви. У підсумку вона скопіювала десятки тисяч сторінок внутрішньої документації — щоб потім викласти їх у відкритий доступ, — пише Павло Казарін для Крим.Реалії, інформує UAINFO.org.

Ці документи пролили світло на безліч зловживань. Наприклад, на існування VIP-користувачів, яким дозволено порушувати правила і не отримувати за це бан. На слабку модерацію в регіональних офісах, через що в ряді країн кримінальні синдикати використовують Facebook у злочинних цілях. Крім того, стало ясно, що компанія не намагається ефективно протистояти антивакцинальній пропаганді — через що мільйони людей по всьому світу опиняються під загрозою.

Читайте також: Попытка отключить интернет? Главное о самом масштабном сбое в работе Facebook

А ще стало відомо про те, що алгоритми Фейсбук налаштовані таким чином, щоб зіштовхувати людей лобами і викликати негативні емоції. В ефірі передачі «60 хвилин» на CBS News Френсіс Хуаген розповіла про те, що за допомогою телефону користувач здатний побачити близько 100 одиниць контенту соцмережі протягом п’яти хвилин. При цьому у компанії є тисячі варіантів контенту, які вона може вам показати.

Але, за словами екс-співробітниці компанії, алгоритми Facebook побудовані таким чином, щоб показувати вам контент, що викликає ненависть і гнів. Тому що саме він викликає у людей емоції. І чим більше контенту ви споживаєте, чим більше емоційних реакцій ви виявляєте — тим більше соцмережа заробляє. У той час як спокійний, вдумливий і зважений контент отримує значно меншу індексацію і користувачі бачать його значно рідше.

Фактично, мова йде про те, що алгоритми Фейсбук годують користувачів неврозами — щоб провокувати реакцію. Але навіть якщо загроза санкцій змусить Марка Цукерберга відрегулювати своє дітище — це не вирішить усіх проблем. Нам випало жити в епоху соцмереж і у цього є наслідки.

Зрештою, саме соцмережі дозволили фрикам по всьому світу об'єднуватися. Років сорок тому прихильник теорії плоскої Землі був приречений на самотність. Він міг підозрювати оточуючих в лицемірстві або дурості, міг бути впевнений, що астрономи і підручники брешуть — а себе вважати одиноким пророком. Але саме інтернет і соцмережі подарували йому можливість знаходити однодумців, об'єднуватися з ними в групи і створювати політичний запит. На який в якийсь момент стали відгукуватися політики.

Читайте також: Из-за масштабного сбоя в Facebook в сеть слили данные 1,5 миллиарда человек 

До того ж, медіаринок перестав бути ринком продавця, а став ринком покупця. Люди не раціональні створіння, а раціоналізувальні. Вони спершу роблять вибір, а потім шукають підтвердження, що вчинили правильно. В результаті, медіа стали підлаштовуватися під цей запит. Вони перестали ускладнювати уявлення про реальність для своєї аудиторії. Замість цього вони стали своїй аудиторії підігравати. Переконуючи своїх глядачів і читачів у тому, що вони — носії правди, справедливості і єдино вірної точки зору. Діалог закінчився — і ми стали жити в ситуації безлічі монологів.

І немає нічого дивного в тому, що сьогодні ті ж Сполучені Штати серйозно готові міркувати про правила для соцмереж. Так, це приватний бізнес. Так, мова йде про комерційні компанії. Але в ситуації, коли третина дорослого населення планети є користувачами однієї соцмережі — непрозорість алгоритмів може створювати ризики.

Документи, які опублікувала Френсіс Хауген, досить ілюстративні. Наприклад, у М’янмі, де 90% населення буддисти, в місцевому сегменті Facebook було безліч закликів до розправ над народом рохінджа. Ця етнічна група живе в М’янмі і сповідує іслам, але до 2015 року у компанії в регіоні був лише один модератор, який володів бірманською мовою. А тому соцмережа в цій країні перетворилася на розсадник ненависті.

Втім, пострадянський простір — не виняток. З самого початку гібридної війни Росія активно намагається працювати з настроями українських громадян — зокрема, за допомогою соціальних мереж. І до недавнього часу дефіцит модераторів було прийнято пояснювати тим, що наш ринок для соціальної мережі непріоритетний, а тому у компанії немає можливості приділяти йому багато уваги.

Таке пояснення, втім, ніяк не знижує гостроту проблеми. У момент появи соцмереж ми вважали, що це буде простір спілкування всіх-з-усіма. Що це буде майданчик для обміну ідеями та для дискусій. Але виявилося, що соцмережі за задумом своїх творців можуть перетворитися на гладіаторську арену. А поки власники компанії заробляють на наших неврозах — інші великі гравці використовують людську довірливість, щоб відстоювати свої інтереси. Наприклад, переконуючи всіх у тому, що жертва насильства винна в тому, що трапилося. Або в тому, що вкрадене належить грабіжникові лише тому, що йому так захотілося.

Ймовірно, дискусія про алгоритми соцмереж повинна була початися кілька років тому. Але краще пізно, ніж ніколи.

Надруковано з дозволу Радіо Свобода / Радіо Вільна Європа, 2101 Коннектикут авеню, Вашингтон 20036, США

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і YouTube