сори за качество фотки, но она про качество услуг

Я сегодня ездила в посольство России в Сан Франциско и наконец-то завершила свою эпопею с получением нового заграничного паспорта. Вообще-то этот процесс никак не должен был стать эпопеей, но на то он и есть наш родной классический бюрократический сервис, чтобы быть эпопейным и запоминающимся. 

Мой текущий заграничный паспорт заканчивается ещё только в мае этого года. И переезжая прошлой весной, я решила, что в Питере делать паспорт не буду, сделаю уже в Штатах, заодно и по знакомлюсь с местной системой. 

На первый взгляд система оказалась вполне ничего. На сайте посольства записываешься на удобный день и время и едешь со всеми доками. Приехала я первый раз и меня почти сразу приняли. Хотя внутрь здания попасть не просто - сначала нужно рассказать по домофону крайне доброжелательному охраннику цель визита. 

Собственно первая моя поездка оказалась неудачной только по моей собственной вине. Дорогие соотечественники оказываются не принимают к оплате за услуги ни наличные, ни банковские карты, ни чеки. А принимают нечто под названием money order. Я на сайте эту инфу читала, но подумала по своей наивности, что это общее определение денежным операциям и они как раз принимают всё на свете. 

В окошке, где у меня принимали документы, как мне показалось, сестра того охранника сказала, что ничего она у меня принимать не будет, а money order это и есть money order. И порекомендовала обратиться за ним в банк. Я вернулась домой, снова почитала, что написано на сайте, перезаписалась на приём и пошла сделала money order, но не в банке, а в western union, потому что в банке такое как оказалось не делают (отличных специалистов понабрали в посольстве, чо, всё знают). 

И вот я пришла второй раз. И узнала о том, что money order от western union они тоже не принимают. Это написано не где-нибудь в общем доступе на сайте посольства, а на маленькой зелёной бумажке, которая наклеена на стекло окошка, где принимают документы. Я им, конечно, порекомендовала указать эту инфу где надо. И потом не раз читала гневные отзывы об этом моменте в местной группе на ФБ, да даже в иг. К слову, money order от western union на $80 так и остался неприкаянным и можно сказать, что эти $80 я спустила в унитаз. 

И вот я приехала третий раз. Не зря говорят, Бог любит троицу. Приняли у меня и документы, и этот несчастный money order, который я в итоге сделала на почте. И сказали ждать три месяца - именно столько делают паспорт. Это было 16 октября 2014 года. 

И собственно за три месяца они паспорт мне сделали, это просто я только сейчас нашла время за ним съездить. Паспорта выдают в том же самом месте каждый день после двух часов, но уже без предварительной записи. Я сегодня приехала в 2:30 и уже на месте узнала, что нужно мне немного постоять в живой очереди на улице прямо перед посольством. А всё тот же прекрасный охранник решают твою судьбу и можно тебе заходить или нет. 

За чтением книги 45 минут в очереди прошли почти незаметно, если бы не ежеминутные отвлекания постоянно приходивших людей и пытающихся узнать куда идти тем, у кого назначено, куда тем, у кого не назначено. Что сказать, удобно и всё очень даже для людей. 

И я уже думала, что я ничему не удивлюсь, но когда я таки вошла внутрь, я просто охренела. В два окна, которые принимали людей, стояли ещё очереди. Но люди стояли и даже не знали, туда ли они стоят и постоянно пытались это выяснить. Я же выяснила, что мне вообще в третье окно, которое и не окно вовсе, а небольшая прорезь в двери, что его просто не замечают. Ещё десять минут и новый паспорт был у меня на руках. 

Я ехала домой и пыталась понять, почему в России так сильно не любят людей? Почему все вопросы, связанные с документами любого рода, это всегда ад для тех, кому не дай Бог что-то понадобилось. Уже не раз столкнувшись с такими же местными системами здесь, я вижу, что бывает по-другому! Что получить копию SSN можно за 15 минут, что зарегистрировать купленный автомобиль можно всего за сорок минут и без присутствия прошлого владельца, что сдать на права занимает и того меньше времени. 

И что самое удивительное, приходя в любое гос заведение, ты не испытываешь ужас и непонимание, даже с учётом того, что ты иммигрант и система тебе в новинку. Всё понятно и просто, а если есть вопросы, то вежливые и доброжелательные охранники помогут разобраться что к чему и даже откуда-то из кладовки принесут правила дорожного движения на русском языке.

Горько за родину и за людей обидно.