Я не раз упоминала в своем блоге о развитии мобильных платежей – к примеру, анализ отчета Juniper Research, согласно которому бесконтактные платежи превысят $1 трлн. в 2018 году. и $2 трлн. – к 2020 году. В одной из последних публикаций я затрагивала рост количества мобильных кошельков – 15% от названных $2 трлн.  (а именно $3 млрд.) будут генерироваться в Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

Благодаря технологическим решениям от названных компаний-гигантов использование мобильных кошельков будет только расти - количество пользователей трех кошельков перешагнет отметку в 450 млн. а Apple Pay обеспечит половину транзакций. Все это приводит к одной мысли – мобильные кошельки снова вернуться в использование на всех рынках. Включая украинский. 

Мобильные кошельки – современное трендообразование

Если верить исследованию компании TSYS, 68% участников опроса, которые уже загрузили платежную карточку в мобильный кошелек или планируют это сделать в ближайшее время, обозначили, что в течение 2 лет с момента такой регистрации они сделают более 50% покупок через мобильный кошелек.

Читайте также: Как люди платят во всем мире, и что это значит для будущего платежей

Естественно, существует разница между намерениями и фактическим использованием. Однако рыночный тренд на кошельки можно отследить по статистике – кошельки от главных техно-гигантов, кошелек Masterpass от Mastercard –  все это охватывает наиболее активный сегмент клиентов – мужчин и женщин 25-34 лет, которые уже активно пользуются бесконтактными оплатами и p2p-переводами. 

Усиление эти тенденций формирует остальные фичи, создающие функциональную экосистему мобильного кошелька. Это и биометрическая аутентификация, и новые методы шифрования данных, и токенизация проч.

Тренд на кошельки – что насчет Украины?

История использования мобильных кошельков в Украине тесно связана с электронными деньгами, а не привязкой карточки, причем в продуктах, разработанных в РФ – и ныне запрещенных в Украине. WebMoney, Qiwi Кошелек, Яндекс.Деньги –  все они имели украинскую аудиторию, были популянрным методом взаиморасчетов между юзерами разных стран в определенных сферах (к примеру, во фрилансе) для тех, кто по разным причинам не хотел становиться клиентом банка. В связи с вполне логичным запретом названных брендов после начала военных действий эта аудитория сократилась примерно на 95-97% – клиенты ушли в банки или используют данные кошельки незаконно. 

Что касается кошелечных решений украинской разработки – мы тоже имеем богатую историю. Это активно работающий в b2b-сфере GlobalMoney, кошелек Maxi и успешный  продукт MoneXy, созданный в тесном сотрудничестве с «Фидобанком» (банк эмитировал электронные деньги), но закрытый после введения временной администрации в банк. 

На данный момент мы можем разделить значимых игроков рынка на две категории: кошельки с привязкой карты и с электронными деньгамии. В первом случае мы говорим об Apple Pay, Masterpass Wallet и Google Pay. Во втором – масштабы позволяет говорить только о GlobalMoney. Иными словам – расти рынку есть куда. 

Мобильные кошелек в 2018-м: как, зачем и почему?

По мере того как импульс начинает смещаться вокруг использования бесконтактных платежей и мобильных кошельков, задача большинства финансовых учреждений заключается в следующем: как убедить клиентов добавить карту или использовать электронные деньги? 

С картами проще – банки интегрируют кошельки, а их разработчики вкладывают солидные деньги в коммуникацию и популяризацию среди аудитории этих фин. учреждений. Опыт украинских банков-лидеров с Apple Pay показывает хорошие результаты. А вот электронные деньги, которые эмитируются отечественными банками, «продать» пользователю сложнее - он уже успел подзабыть, что это такое и зачем.

Тем не менее, для обоих кошелечных кейсов актуальна коммуникация на основе тезисов о «простота, удобство, безопасность». Это не просто маркетинговые слоганы, а реальные преимущества мобильных кошельков. 

• Простота: клиенты используют смартфоны практически во всех аспектах повседневной жизни - а потому им нужен универсальный платежный инструмент в нем. Ведь нет причин вытаскивать свой кошелек, когда у вас смартфон в руке, ну правда.
• Удобство: развитие мобильного банкинга определяет то, как люди будут платить. Чтобы конкурировать с ними, нужно сделать процесс оплаты еще более простым. Это отличный аргумент для электронных денег - кошельки с ними не требуют паспортов, длинных регистраций и обеспечивают известную долю анонимности. Для многих такой аргумент является решающим.

Читайте также: Сколько теперь будем платить в магазинах с 1 июля

• Безопасность: для современного клиента безопасность и надежность платежного приложения - не преимущество, а базовая фича. По мере того, как будет распространяться беометрическая защита, преимущества мобильного кошелька перед кусом пластика в виде банковской карты будут расти.

Лояльность прежде всего или почему важно награждать пользователя кошелька за его использование

Интегрированные программы лояльности в fintech-продукты – это must-have не только для продвижения, но и для получения клиентского комьюнити. Как выделиться среди толпы конкурентов? Правильно - предоставляя клиенту больше, чем другие.

Схема здесь проста и популярна в других продуктах: пользователи кошелька могут зарабатывать дополнительные баллы или получать часть средств обратно (да-да, снова кэшбек) каждый раз, когда совершают покупки, используя свой мобильный кошелек. Таким образом, чем больше клиент пользуются им, тем больше баллов или кэшбека получает. Основой этой концепции является постоянное повышение потребительской ценности, а преимущество - карточные программы лояльности не начиляют «плюшки» в реальном времени. 

Выводы 

Популярность мобильных кошельков, похоже, набирает обороты. Поэтому изменение потребительского поведения становится более важным, чем когда-либо. Украинские реалии сейчас демонстрируют относительно свободу, но выдвигают серьезные требования к качеству. Кто будут те, кто найдет «золотую середину» между этими двумя параметрами?

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і Telegram