Якщо Ви завітали до кав’ярні, а Вам принесли неякісний чи зіпсований обід, Ви могли вимагати Книгу відгуків і пропозицій, писати туди свій відгук та у семиденний термін отримати відповідь про вжиті заходи від керівництва закладу.

Донедавна Книга відгуків і пропозицій була обов’язковим елементом будь-якого підприємства, яке продає товари або надає послуги. Більшість громадян під час конфлікту могли викласти ситуацію у Книзі та почитати попередні відгуки. Підприємець мав нагоду в будь-який момент переглянути результати роботи підлеглих та прочитати пропозиції відвідувачів. Та 6 березня на засіданні Уряду скасували норму обов’язкового ведення Книги відгуків і пропозицій.

Проте Книга відгуків і пропозицій все ж таки була офіційним документом, який реєструвався та вівся відповідно до вимог законодавства та інструкцій. Наразі підприємці, які вважають це дієвим механізмом, можуть і далі вести Книгу, але це буде внутрішній документ, який не підлягає обов’язковій реєстрації.

Замість запису у Книзі залишаємо лист-скаргу

Прогресивні учасники ринку уже мають сайти та опції для відгуків відвідувачів у електронній формі. Але поки не введенні електронні методи, Ви можете написати лист-скаргу, який, згідно з Законом, має таку ж силу, як і запис у Книзі відгуків. Адже в Україні діє Закон «Про звернення громадян», що дає право звертатися до будь-якого закладу з пропозицією або скаргою письмово, або за електронною поштою.

Читайте также: В Україні скасували необхідність ведення книг скарг та пропозицій

Скаргу можна писати у довільній формі, головне – викласти проблему. Відповідно до Закону, підприємство зобов’язане відповісти на звернення громадян протягом 30 днів. Тому доцільніше направляти скарги в електронній формі, ніж користуватися Книгою відгуків і пропозицій.

Інші варіанти для захисту своїх прав

Споживач не виявиться один на один зі своєю проблемою після скасування Книги відгуків і пропозицій. На сьогодні є достатньо інструментів захисту прав. Українець може звернутися до Держпродспоживслужби, на урядову «гарячу лінію», до Державної фіскальної служби, місцевих органів влади, суду або залишити скаргу. Це дуже дієвий механізм усунення проблеми, адже в умовах конкуренції підприємці самі зацікавлені поліпшувати якість обслуговування.

Звернутися до Держпродспоживслужби можна і через портал «Електронне звернення громадян» https://consumer-gov-ua-appeal.ml або зателефонувавши на цілодобову «гарячу лінію» Держпродспоживслужби – 044 364 77 80, 050 230 04 28. На урядову «гарячу лінію» – 1545.

Відповідно до статті 4 Закону України «Про права споживачів», кожен українець може вимагати компенсацію за зіпсований або дефектний товар,послугу. Він вправі звертатися до суду або до інших державних органів.

Поскаржитися напряму кервіництву

Також споживачі можуть письмово звертатися на адресу керівника певного закладу. А він, у свою чергу, повинен не тільки відреагувати, але і письмово повідомити про результати розгляду звернення. Якщо ж реакції не буде, то це привід звернутися до суду, головне мати докази, фото- або відеофіксацію порушень.

Тут на допомогу може прийти і Держпродспоживслужба. Її повноваження досить впливові. Наприклад, вона може закрити магазин або ресторан, в якому порушують норми законів. Передбачається, що згодом буде запроваджено вузькопрофільний кол-центр або онлайн-платформу, де споживачі зможуть залишити відгук чи скаргу про отримані послуги або придбаний товар. Відповідно до Ваших заяв буде здійснюватися комплексна перевірка підприємця.

Захищаємо свої права

Проте найкраще убезпечити себе завчасно. Пам’ятайте, що потрібно робити для ефективного захисту своїх прав:

1. Купуючи товар, вимагайте фіскальний чек, особливо це стосується побутової техніки, яка повинна продаватись виключно з фіскальним чеком (постанова Уряду №506, постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня2002 р. № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»).
2. У разі, якщо в магазині менеджер із сервісного обслуговування на словах відмовляє вам у здійсненні гарантійного обслуговування, а при цьому Ви розумієте, що це гарантійний випадок, обов’язково напишіть, зареєструйте в магазині та зніміть копію письмової заяви з викладенням вашого прохання про гарантійне обслуговування.
3. Отримавши відмову від магазину в письмовій формі, можна починати писати скаргу в Держпродспоживслужбу. До скарги треба прикласти копію вашого звернення в магазин та їхню відмову, а також копію фіскального чеку та/або іншого документа, що засвідчує факт здійснення купівлі товару.
4. Саму скаргу краще відправити рекомендованим листом, це дає гарантію того, що ваше звернення не загубиться.

Якщо справа не вирішилась мирно, не зволікайте з судом. Споживач, право якого порушене і який з огляду на це подає позов, відповідно до статті 22Закону України «Про захист прав споживачів», звільняється від сплати судового збору за подання позовної заяви до суду (частина третя статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Читайте также: "Покажіть сумку" та інші ситуації, коли ваші права порушують

На жаль, у більшості випадків пасивні споживачі мовчки ідуть,отримавши неякісну послугу, бо не знають, що закон на їхньому боці. Це стосується усіх сфер нашого життя. Наприклад, робітнича бригада поклеїла шпалери, але неакуратно заклеїла шви. І Ви спокійно розраховуєтесь із підрядником, бо думаєте, що за такі гроші ніхто краще не зробить, що нічого нікому не доведеш, для чого конфлікти і т. д. Проте за Ваші кошти Ви маєте вимагати якість. Знання законів та своїх прав допоможе і в побутовому житті!

Тож раджу ознайомитись із Законом «Про захист прав споживачів», адже кожен із нас – споживач. Їжа, одяг, техніка, проїзд та подорожі – щодня ми платимо за товари та послуги, але натомість не кожен отримує належну якість.

Якщо Ваші права порушуються, звертайтесь до право просвітницького проекту Міністерства юстиції України «Я МАЮ ПРАВО!» 0 800 213 103. Тут Ви маєте можливість безкоштовно отримати не тільки правову консультацію,але й послуги адвоката від держави. Захищайте своє право на якісне життя разом із Мін’юстом!

Підписуйся на сторінки UAINFO у Facebook, Twitter і Telegram