MENU

Діджиталізація в дії: приклад Ощадбанку

1205 2

Сьогодні вирішив закрити картку Ощадбанку. Заїхав у центральне відділення дав документи і картку, спеціаліст поклацала у крапі і повідомила: Картка закрита, але щоб закрити сам рахунок і зняти залишок, потрібно їхати до відділення де відкривали. Забрав документи і приїхав.

Зустріла привітна дівчина на вході. Повідомив що мені потрібно, відвела у зал до черги і пішла. Чекаю, черга не рухається, увесь процес живе своїм життям, хтось заходить і йде без черги хтось з черги, загалом повний хаос. Доки не обурилися й не зробили зауваження відносно проходження по черзі, остання не рухалася.

Дочекався, співробітниця банку бере дивиться й не спішно говорить: Нічого не вийде, у Вас там кошти, а сьогодні ми не зможемо їх видати бо Київ працює на годину менше ніж ми.

Читайте також: Нова влада почала зміни не з того. Чому економічна свобода – основа держави

Говорю: Як це, ще ж робочій час, переведіть на іншу картку.

Відповідає: Не можемо. Що робити, питаю?

Говорить: Вам потрібно буде приїхати ще раз, хоч Ви і з іншого міста.

Каже: Але враховуйте, що потрібно приїхатии завчасно, бо з моменту оформлення заяви, Київ її розглядає на протязі години, і лише після цього можна буде все зробити.

Питаю: Я не можу зробити ці операціх у відділенні у себе у місті, це так в усіх банках чи лише у Ощадбанку?

Читайте також: Бюро фінансових розслідувань стане новою податковою міліцією?

Каже: Не знаю як у інших, а у Ощадбанку так.

У загальному заліку з відвіданням двох відділень, очікуванн та розмовами, мінус година часу із життя і при цьому результату немає, потрібно їхати повторно.

Ось діджиталізація на прикладі державного Ощадбанку, який мав давно зробити все для максимальної зручності клієнтів.

Кожен знає, хто стикався з Ощадом як "швидко та зручно". Ось, якось так.

Підписуйся на сторінки UAINFO у FacebookTwitter і YouTube

Виталий ШВЕДОВ


Повідомити про помилку - Виділіть орфографічну помилку мишею і натисніть Ctrl + Enter

Сподобався матеріал? Сміливо поділися
ним в соцмережах через ці кнопки

Інші новини по темі



Правила коментування ! »  
Комментарии для сайта Cackle

Новини