Вчера днем на стойку ресепшн пришел встревоженный гость - пожилой иностранец. Он рассказал, что каких-то тридцать минут назад обнаружил пропажу бумажника. А там, помимо наличных денег, были еще три пластиковых карточки разных банков.

Менеджер по работе с гостями вежливо предложила постояльцу немедленно связаться с банками и заблокировать карты. От растерянности и из-за преклонного возраста иностранец долго не мог вспомнить, где он хранил контактные телефоны банков. К тому же его мобильный в это самое время стал беспрерывно сигнализировать - новые смс-сообщения. Реагировать на них у гостя не было никаких сил.

Менеджер принялась звонить в банки по указанным номерам. В какой-то момент, попросив постояльца проверить смс-сообщение о заблокированной карте, она с удивлением обнаружила множество смс-сок о свежих транзакциях.

"Что это?", - удивленно спросил гость, увидев странную сумму.

"Вы только что купили шубу за 340 тысяч рублей в меховом салоне на Невском проспекте", - с нескрываемым удивлением и сочувствием заметила менеджер.

Карты гостя успешно заблокировали. И приступили к длительной бюрократической процедуре получения справки из полиции для страховой компании.

В самый разгар сезона туристические центры России буквально наводнили банды преступников. Мошенники атакуют туристов во всех без исключения людных местах - на транспорте, на вокзалах, в аэропортах и даже в музеях.

Зачастую жертву обворовывают сразу по прибытии в город - еще на вокзале или в аэропорту. И перед администратором отеля появляется только что прибывший растерянный постоялец. Уже без карт и наличных денег. Иногда даже без документов. Таких гостей отели всегда селят, предварительно получив обязательство об оплате в ближайшие дни.

Главной мишенью преступников являются наличные деньги, банковские карты и мобильные телефоны (особенно, конечно, дорогие). "Мода" на камеры и другие личные вещи постепенно уходит в прошлое.

"Бизнес" по приему украденных банковских карт в "своих" торговых точках хорошо отлажен. В сговор с мошенниками, как правило, вступают недобросовестные продавцы или менеджеры магазинов. Пароли от банковских карт многие наивные туристы хранят в бумажнике - вместе с самими картами. Или даже клеят на саму карту, тем самым существенно облегчая работу мошенникам.

Как правило, преступники действуют группами. Так проще и быстрее отвлечь внимание жертвы. А значит и успешнее провернуть всю операцию. Трое-четверо молодых людей одновременно заходят в переполненный вагон метро или салон автобуса. Плотным кольцом окружают жертву. Одни отвлекают внимание туриста толчками и пинками - другие в это время ловко шарят по его карманам или лезут в сумку. Все происходит за считанные секунды. Главное - провернуть все быстро и незаметно. Пока хозяин карты не успел ее заблокировать.

По этой причине "свои" торговые точки обычно расположены в непосредственной близости от мест преступления. "На все про все" у преступников, как правило, не более 20-30 минут.

Документы иностранца, которые часто оказываются в бумажнике, обычно выбрасывают. Или предлагают получить обратно за небольшое вознаграждение, позвонив в отель, где проживает гость. Ведь ключ от номера постояльцы часто кладут в тот же кошелек.

Иностранцы с радостью готовы платить за возврат документов. Потеря паспорта и визы за рубежом гораздо хуже потери денег и даже ценностей. Получить временные документы от консульства или посольства своей страны, а затем и миграционных властей РФ (ведь визы и миграционной карты уже нет) - очень длительная и трудоемкая процедура.

Для подтверждения факта кражи необходима справка об обращении в полицию. Этот документ обязателен как для обращения в дипломатические учреждения иностранных государств и миграционной службы РФ, так и для страховых компаний за рубежом для возмещения ущерба пострадавшему.

Поход с иностранцами в отделение полиции - это отдельная история. Обращаться необходимо непосредственно в то отделение полиции, на территории которого произошла кража. Но и тут не все просто. Аничков мост на Невском проспекте, к примеру, много лет не могут поделить между собой два отделения полиции. Если заявить, что кража произошла на самом мосту, то футболить будут от одного отделения к другому. И справку никто не даст. Легче назвать любую точку до или после моста.

Вокзалы, аэропорты и метрополитен имеют свои отделения полиции на транспорте. И здесь не без сюрпризов. Станция метро "Гостиный Двор", что прямо на Невском проспекте, еще недавно относилась к отделению полиции в Купчино (!).

Логично, конечно, назвать любой другой адрес. Но иностранцы боятся врать. Тем более полиции. "Ведь мошенников будут искать. И говорить полиции нужно всегда правду. Иначе не найдут преступников," - искренне полагают они.

Одна немецкая пара правдолюбов пару лет назад встала в пробке по пути в тот самый район Купчино. Осознав,что последний день путешествия они проведут на окраине города, изучая совсем другую архитектуру, туристы неожиданно согласились вернуться в центр и указать "правильный" адрес.

Но не все так грустно. Часто на помощь приходят участковые. Они готовы оформить все формальности прямо в отеле. Но, увы, участковых мало. И на всех их не хватает.

Прошлым летом одну испанскую пожилую туристку карманник "притер" в толпе в одном из залов Эрмитажа. И вытащил у нее кошелек.

Женщина вовремя почуяла неладное и подняла шум. Толпа ее сограждан рванула следом за мошенником и догнала его. Его окружили плотным кольцом и слегка попинали "где-то в греческом зале". Бумажник был возвращен хозяйке.

Справедливости ради замечу, что нет ни одного туристического мегаполиса в мире, где бы не орудовали жулики. Сам факт кражи никого из иностранцев не удивляет. И в общем даже не обижает. Это привычное дело. Давно. И для всех. Проблема лишь в ее разрешении.

Путешественники всегда ждут реальной, быстрой и эффективной помощи. И участия в решении их проблем.

В любой точке в стране они должны иметь возможность вызвать полицию в любое время суток. Прямо в отель. Не придумывать "правильные" адреса. А честно назвать площадь, улицу,переулок. И мост. Любой. Даже Аничков.